Refresher Training (Yokoten)

'Taking Appointment' berada dalam?

• Step 1 - Service Reminder & Appointment

• Step 2 - Appointment Preparation

• Step 3 - Service Reception

• Step 4 - Production

Berikut adalah perkara penting perlu ditanya semasa 'Taking Appointment' KECUALI

• Mileage

• Registration number

• Vehicle model

• Customer's complaint

Berikut adalah jenis-jenis 'bay category' KECUALI

• Regular bay

• Sleeping bay

• General bay

• Flexible bay

Mengapakah 'mileage' penting semasa 'taking appointment'?

• Untuk menentukan 'service type'

• Untuk menentukan penggunaan 'service code'

• Untuk menentukan 'customer type'

• Untuk menentukan pemilihan 'bay'

Berikut adalah senarai 'service type' untuk Yokoten Outlet KECUALI

• 1K

• 5K/10K/30K/50K/70K/90K/110K/130K

• 20K/60K/100K/140K

• Every 10K+

Sekiranya terdapat pelanggan 'Walk In' apakah perkara UTAMA yang perlu dilakukan

• Minta pelanggan untuk tinggalkan kereta

• Periksa dahulu slot yamg masih ada dengan Job Controller

• Buat tempahan temujanji untuk pelanggan

• Minta pelanggan pulang dahulu

Berikut kepentingan penggunaan 'operation/service code' yang betul KECUALI

• Memastikan rekod servis pelanggan sentiasa dalam kedaan baik

• Memastikan 'labor charge' yang dikenakan bertepatan dengan kerja servis yang dilakukan

• Memastikan pelanggan dapat menerima peringatan servis akan datang

• Memastikan penggunaan Service & QC Checklist yang betul

Yang manakah BUKAN penjelasan yang perlu diberikan semasa proses pendaftaran?

• Kerja yang akan dilakukan

• Keputusan 'Walk Around Inspection'

• Jangka masa & anggaran waktu kenderaan siap

• Keputusan daripada 'Service & QC Checklist'

Bagi mengesahkan pelanggan setuju dengan kerja yang akan dilakukan, SvA hendaklah…..

• Print invoice

• Dapatkan tandatangan pelanggan pada RO

• Bersalam dengan pelanggan

• Berikan borang survey

Yang manakah BUKAN dokumen yang diperlukan semasa proses 'Delivery'?

• Service Reminder Form

• Repair Order

• Delivery Notes

• Service & QC Checklist