PRACTICANDO GESTIÓN DE ESTACIONES

1.¿En qué casos se procede a llenar la DECLARACIÓN JUARADA A?

• Cuando un cliente no desea atenderse al sufrir un accidente.

• Cuando se entrega un objeto valorado al cliente.

• Cuando un cliente es atendido en tópico.

2. Marca la afirmación correcta con respecto a la atención de eventualidades en la estación.

• Los menores de edad no podrán ser atendidos dentro de la estación.

• Se considera como "usuario accidentado" únicamente cuando este se encuentra dentro de la zona de paga.

• La "declaración jurada A" se firma en señal de conformidad por una atención brindada en la estación.

• Cuando el PCO reporta un cliente desvanecido en un tren el encargado de la atención es el conductor.

3. ¿Qué formato relacionado con la seguridad se debe completar al inicio de la jornada?

• Balancín de liquidación.

• Ficha de asistencia.

• Kardex de tarjetas

• AST

Answer explanation

4. Elige el equipo al que le corresponde la siguiente definición: "Mecanismo que pertenece al conjunto de torniquetes y que se encuentra ubicado en la entrada de la Estación para que ingresen las personas preferenciales, con movilidad reducida o con alguna discapacidad."

• Torniquetes.

• Puerta de exonerados.

• Sharom.

5. ¿Cuál es el formato o sistema que debes completar al detectar alguna anomalía en la operación y estación?

• Reporte de fallos en el SGE.

• Ficha de acciones críticas.

• Reporte de actividades.

• Matriz de contingencias.

6.Completa las palabras faltantes: "Se deberá llamar a un________en caso un________sea víctima de un accidente. Este servirá de________sobre la atención brindada.

• colaborador - cliente - aval.

• agente policial - menor de edad - testigo.

• Supervisor – cliente - especialista

7. Cuando un colaborador es agredido se informa en primer lugar al PNP ferroviario y AVP, en comunicación con el PCO y después al área legal y PDR.

• Verdadero.

• Falso.

8. Los menores de edad no podrán ser atendidos dentro de la estación a menos que un adulto los acompañe.

• Verdadero.

• Falso.

9. Selecciona las imágenes que hacen referencia a EQUIPOS CRÍTICOS EN ESTACIÓN, (opción múltiple).

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Answer explanation

10. Un problema ocasionado por la sobredemanda del servicio es Menos colaboradores en andenes y aumento del flujo de trenes.

• Verdadero.

• Falso.