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¿Cuál es el medio a través del cual nos relacionamos con los demás y con el mundo que nos rodea?

• La información

• La comunicación

• La publicidad

• La relación

Para solucionar un conflicto debe usarse el _____________ como la base de la solución.

Roberto reúne a toda la dirección, después de un conflicto laboral en el Dpto. Comercial. Roberto dice que el conflicto es natural por trabajar en grupo y, por tanto, totalmente inevitable. ¿A qué punto de vista del conflicto se refiere?

• Punto de vista de conflicto por relaciones humanas

• Punto de vista empático sobre conflicto tradicional

• Punto de vista asertivo del conflicto interaccionista

• Punto de vista de conflicto laboral disfuncional

Josefina siente ansiedad y depresión provocados por la tensión que experimenta en el trabajo. ¿Qué clase de consecuencia sintomatológica está sintiendo Josefina?

• Síntomas fisiológicos

• Síntomas ambientales

• Síntomas psicológicos

• Síntomas conductuales

Ángela habla con su compañera Sonia. Le comenta que está harta de que Susana siempre deje papeles impresos al lado de la fotocopiadora. Sonia escucha con atención, y antes de irse de la oficina, decide regalarle una bandeja a Susana y explicarle la utilidad de poner sus papeles impresos en ella. ¿Qué estilo de resolución de conflictos ha utilizado Sonia?

• Cohesión

• Evasión

• Imposición

• Acomodación

¿A qué clase de conflicto se le denomina como “aquel que nace en la misma organización, y que produce diferencias en objetivos, misiones, metas, etc. entre departamentos, divisiones y otras unidades de la empresa”?

• Conflicto empresarial

• Conflicto organizacional

• Conflicto gubernamental

• Conflicto piramidal

El contexto en la comunicación es el elemento físico de la comunicación que permite que el emisor y el receptor se pongan en contacto.

• Verdadero

• Falso

El punto de vista del conflicto _______________ consiste en suponer que todo conflicto es malo.

Lorena conoce a su nuevo compañero de trabajo Daniel. Observa como Daniel conversa con sus nuevos compañeros, y para Lorena, hay “algo que no le gusta” de Daniel, que le hace percibir que Daniel no será un persona confiable ni cómoda para trabajar. ¿Qué tipo de comportamiento de Daniel ha motivado esa percepción en Lorena?

• Comportamiento asertivo

• Comportamiento empático

• Comportamiento no verbal

• Comportamiento agresivo

Una empresa en la que su producción está sujeta a continuos plazos de entrega, ¿a qué clase de situaciones está sometida?

• Situaciones de productividad

• Situaciones de autonomía

• Situaciones de asertividad

• Situaciones de tensión