Día 3

1.- ¿Cuáles son las 4S+ del protocolo?

• A.- Saluda/ Sintoniza/ Soluciona/ Asegura/ Súmale

• B.- Saluda/ Soluciona/ Sintoniza/ Asegura/ Súmale

• C.- Saluda/ Sintoniza/ Soluciona/ Súmale/ Asegura

2.- Selecciona el speech de bienvenida de forma correcta.

• A.- Hola, soy (nombre del ejecutivo), ¿cuál es su nombre?(dar tiempo de respuesta)¿Cómo está? Espero que usted y su familia se encuentren bien. Entiendo que necesita ayuda con….

• B.- Hola, soy (nombre del ejecutivo), ¿cuál es su nombre?(dar tiempo de respuesta)¿Cómo está?. Entiendo que necesita ayuda con….

• C.- Hola bienvenido a Entel, soy (nombre del ejecutivo), ¿cuál es su nombre?(dar tiempo de respuesta)¿Cómo está? Espero que usted y su familia se encuentren bien. Entiendo que necesita ayuda con….

3.- ¿Cuál es la pregunta de aseguramiento?

• A.- ¿ Alguna otra duda en la que puedo ayudar?

• B.- ¿Alguna consulta sobre la atención realizada?

• C.- Para finalizar, me gustaría saber si, ¿tiene otra duda?

4.- ¿El 25% de descuento para que tipo de clientes aplica?

• A.- Portabilidad y Línea nueva

• B.- Portabilidad/ Migración de PP a SS/ Línea nueva

• C.- Portabilidad y Migración de PP a SS

• D.- Migración de PP a SS/ Cambio de plan/ Línea nueva

5.- ¿Cuántas regiones tiene Chile?

• A.- 15

• B.- 20

• C.- 16

• D.- Ninguna de las anteriores

6.- ¿Dónde valido el número de serie en la cédula de identidad nueva?

• A.- En la parte posterior

• B.- En la parte adelante al costado de la fecha de nacimiento

• C.- En la parte adelante en la última información de los apellidos.