Día 3
Quiz
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Professional Development
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12th Grade
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Medium
Jazmin Barrientos
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FREE Resource
6 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
1.- ¿Cuáles son las 4S+ del protocolo?
A.- Saluda/ Sintoniza/ Soluciona/ Asegura/ Súmale
B.- Saluda/ Soluciona/ Sintoniza/ Asegura/ Súmale
C.- Saluda/ Sintoniza/ Soluciona/ Súmale/ Asegura
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
2.- Selecciona el speech de bienvenida de forma correcta.
A.- Hola, soy (nombre del ejecutivo), ¿cuál es su nombre?(dar tiempo de respuesta)¿Cómo está? Espero que usted y su familia se encuentren bien. Entiendo que necesita ayuda con….
B.- Hola, soy (nombre del ejecutivo), ¿cuál es su nombre?(dar tiempo de respuesta)¿Cómo está?. Entiendo que necesita ayuda con….
C.- Hola bienvenido a Entel, soy (nombre del ejecutivo), ¿cuál es su nombre?(dar tiempo de respuesta)¿Cómo está? Espero que usted y su familia se encuentren bien. Entiendo que necesita ayuda con….
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
3.- ¿Cuál es la pregunta de aseguramiento?
A.- ¿ Alguna otra duda en la que puedo ayudar?
B.- ¿Alguna consulta sobre la atención realizada?
C.- Para finalizar, me gustaría saber si, ¿tiene otra duda?
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
4.- ¿El 25% de descuento para que tipo de clientes aplica?
A.- Portabilidad y Línea nueva
B.- Portabilidad/ Migración de PP a SS/ Línea nueva
C.- Portabilidad y Migración de PP a SS
D.- Migración de PP a SS/ Cambio de plan/ Línea nueva
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
5.- ¿Cuántas regiones tiene Chile?
A.- 15
B.- 20
C.- 16
D.- Ninguna de las anteriores
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
6.- ¿Dónde valido el número de serie en la cédula de identidad nueva?
A.- En la parte posterior
B.- En la parte adelante al costado de la fecha de nacimiento
C.- En la parte adelante en la última información de los apellidos.
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