Customer Service

ការបម្រើអតិថិជនគីជាអ្វី?

• ជួយដោះស្រាយ ជួយបំពេញតម្រូវការ ផ្ដល់អ្វីដែអតិថិជនត្រូវការ

• ជួយដល់អតិថិជនមានការងារធ្វើ

• ជាការអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនមកទទួលផលិតផល ឬសេវាកម្មពីយើង

• ចំលើយខាងលើត្រឹមត្រូវទាំងអស់

តើពេលអន្តរកម្មក្នុងន័យសេវាអតិថិជនមានអ្វីខ្លះ?

• ពេលអតិថិជនទិញសេវាកម្ម ឬផលិតផលពីយើង

• ពេលអតិថិជនមានបញ្ហាដោះស្រាយមិនបាន

• មុនពេល កំឡុងពេល និងក្រោយពេល

មូលហេតុត្រូវគិតពីអតិថិជន?

• អតិថិជនគឺជាស្ដេច

• គ្មានអតិថិជន ស្នើនឹងគ្មានអាជីវកម្ម

• អតិថិជនជួយសម្រួលដល់ការងាររបស់យើង

• អតិថិជននៅជាមួយយើងជានិច្ច

មូលហេតុដែលអតិថិជនចាកចេញ?

• បុគ្គលិកមិនយកចិត្តទុកដាក់ ៦៨%

• ក្រុមហ៊ុនប្រគួតប្រជែង ២០%

• ស្លាប់ ១០%

• មិត្តភក្តិណែនាំ ២៥%

Harvard Business Review Reports ការរក្សាអតិថិជន៥%កុំឳ្យចាកចេញ ?

• អ្នកនឹងអាចចំណេញរហូតដល់ ៥%-១៥%

• អ្នកនឹងអាចចំណេញរហូតដល់ ៥០%-៩០%

• អ្នកនឹងអាចចំណេញរហូតដល់ ២៥%-៩៥%

• អ្នកនឹងអាចចំណេញរហូតដល់ ៥០%-១០០%

ការវិនិច្ឆ័យគុណភាពនៃការបំរើអតិថិជនមានអ្វីខ្លះ?

• • ភាពអាចជឿទុកចិត្តបាន (Reliability)

• • ឆ្លើយតប (Response)

• • ការយល់ដឹងពីអតិថិជន (Understanding Customer)

• • ភាពគួរសម (Courtesy)

• ចំលើយខាងលើត្រឹមត្រូវទាំងអស់

ប្រភេទនៃការផ្តល់សេវាកម្មមានអ្វីខ្លះ?

• សេវាកម្មមិនល្អ (Bad Customer Service) មិនបំពេញតាមតម្រូវការ

• សេវាកម្មល្អ (Good Customer Service) បំពេញតាមតម្រូវការ

• សេវាកម្មល្អប្រសើរ (Excellent Customer Service) លើសពីតម្រូវការ

• ចំលើយខាងលើត្រឹមត្រូវទាំងអស់

តើអតិថិជនមានន័យដូចម្តេច?

• ជាអ្នកទិញផលិតផល

• ជាអ្នកលក់ផលិតផល

• • អ្នកត្រូវការជំនួយពីយើង

  • អ្នកត្រូវការដំណោះស្រាយ

  • អ្នកត្រូវការផ្គាប់ចិត្ត

អតិថិជនមានប៉ុន្មានប្រភេទ? អ្វីខ្លះ?

• អតិថិជនមាន៣ប្រភេទ គឺ

  - អតិថិជនថ្នាក់ទាប - អតិថិជនថ្នាក់មធ្យម - និងអតិថិជនថ្នាក់ខ្ពស់

• អតិថិជនមាន២ប្រភេទគឺ៖ -អតិថិជនខាងក្នុង និង -អតិថិជនខាងក្រៅ

• អតិថិជនមាន៤ប្រភេទ គឺ៖ -អតិថិជនថ្មី -អតិថិជនចាស់ -អតិថិជនយើងកំពុងស្វែងរក -និងអតិថិជនដែលយើងរំពឹងទុក

• ចំលើយខាងលើត្រឹមត្រូវទាំងអស់

អតិថិជនផ្តល់ប្រយោជន៍អ្វីខ្លះដល់អាជីវកម្ម?

• - ជាប្រភពប្រាក់ចំណូល - អ្នកបង្កើតការងារឳ្យយើងធ្វើ - ជួយទ្រទ្រង់ប្រតិបត្តិការក្នុងអាជីវកម្ម -អ្នកចូលរួមចំណែកជួយសង្គម -ជាសរសៃឈាមរបស់អាជីវកម្ម

• ផ្ដល់នូវបទពិសោធន៍ល្អៗដល់យើងក្នុងការប្រកបអាជីវកម្ម

• ផ្ដល់នូវប្រយោជន៍ជាច្រើនដល់យើង