Politicas

Productos de consumidor, enviados antes del _____, seguirán recibiendo soporte internacional en la medida de lo posible.

• 11 marzo del 2017

• 13 marzo del 2017

• 13 marzo del 2019

• 13 de abril 2017

Equipos en los cuales no aplica International Policy

• Alienware

• Perifericos y Monitores

• Latitude, Optiplex, Vostro, Presicion

• Inspiron, XPS, Serie G

Cual de las siguiente NO es opción si el cliente se reubica a un país distinto al país de compra original (región)

• Hacer transfer (propiedad/region) a traves de GTT y continuar el soporte

• Optar por PON (tarifa de servicios de reparación por fallas fuera del país)

• Actualizar a Premium/ProSupport

La herramienta GSCV determina

• Si el equipo tiene alguna falla conocida

• La mejor proxima accion para la solucion de falla reportada por el cliente

• La disponibilidad del servicio para un área específica y LOB del sistema

Cual de las siguientes NO es una actividades desencadenadora de Dell Smart ID

• Contacto de software de Dell Data Protection Encryption (DDPE)

• Atencion de elementos no vinculados o no relacionados con servicios

• Envíos de hardware

Si hay discrepancia con la información brindada sobre garantía (fecha de vencimiento de garantia, tipo de garantia, etc)

• Solicite comprobante de compra y contacte a GTT para actualizar los datos

• Indique al cliente que no puede atenderle y transfieralo a Costumer Care

• Ofrezcale al cliente un soporte pago a traves de su CIS mas cercano

Para solicitar soporte primero debe:

• Validar que el cliente está dentro de la garantía

• Validar de que pais es el cliente

• Solicitar comprobante de compra

Si el cliente está dentro de la región de despacho y cuenta con opciones de servicio disponibles

• Emita un servicio utilizando el procedimiento de despacho estándar

• Comuniquese con GCC para que genere la orden por usted

• Envíe una Dell International Support Request para organizar el servicio