7 métodos para medir la satisfacción del cliente

Método más clásico y más usado. Hoy en día es que este método está tan extendido y mal usado que la mayoría de las ocasiones tenemos una tasa de respuesta muy baja y las respuestas que se obtienen no son sinceras

• Entrevista de salida

• Felicitaciones de los clientes

• Encuesta

• Fidelización de los clientes

Es cuando logras atraer clientes que te compren por muchos años, son parte de tu cartera de clientes del producto o servicio que ofreces

• Fidelización de clientes

• Encuesta

• Entrevista de salida

• Índice de quejas o reclamaciones

Indicador muy útil para conocer qué errores estamos cometiendo y tener una mejora continua en nuestro negocio.

• Fidelización de clientes

• Felicitaciones de clientes

• Encuestas

• Índice de quejas/sugerencias

Son charlas que mantienen una empresa con los clientes que han decidido poner fin a la relación comercial con ésta. es un instrumento que usan las grandes corporaciones por el tipo de entrevista y las preguntas que se le hacen a la otra parte.

• Encuesta

• Entrevista de salida

• Índice de quejas/sugerencias

• Felicitaciones

Ayudan, aparte de conocer la satisfacción del cliente, a seguir trabajando con incluso más energía para seguir haciendo las cosas lo mejor que puedo para obtener esa satifaccion del cliente.

• Felicitaciones de clientes

• Fidelización de clientes

• índice de quejas/sugerencias

• Entrevistas de salida

Se establece afianzando la relación que existe entre proveedor-cliente y eso sólo ocurrirá si el cliente ha quedado satisfecho con el producto/servicio que le has entregado.

• Nuevos clientes por recomendación

• Encuestas

• Vinculación cliente con organización

• Felicitaciones de clientes

Esta en sin duda una de las variables más importantes a la hora de medir la satisfaccion del cliente. El cliente se convierte en tu mejor comercial hablando muy bien de tu producto/servicio bajo su experiencia. Esta es la situación idílica que todo empresario busca

• Vinculación cliente con organización

• índice de quejas/sugerencias

• Reclamos

• Nuevos clientes por recomendación