Standar Layanan CSO
Authored by Tjioe Maitreya
Professional Development
1st Grade
Used 8+ times
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
20 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Apabila ada nasabah yang mengatakan "Mau ke CSO" dan kemudian CXO menanyakan secara spesifik transaksi yang ingin dilakukan oleh nasabah sehingga dapat memecah antrian secara optimal merupakan tindakan yang mencerminkan point...
Commitment
New Experience
Highly Customer Participation
Informative
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Apabila nasabah datang ke cabang pukul 14.00, maka ucapan salam yang benar adalah
Selamat siang
Selamat malam
Selamat sore
Selamat pagi
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Berikut ini merupakan tindakan CXO yang mencerminkan point New Experience, kecuali...
Meyakinkan nasabah untuk mau mencoba penggunaan mesin baru secara self-service
Membaca perilaku nasabah apabila merasa kesulitan dan langsung siap sedia membantu
Menunjukan perilaku yang selalu siap mendampingi dan membantu nasabah
Salam, Senyum, Sapa
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Berikut ini merupakan tindakan yang termasuk pada kategori Tanggap, kecuali...
Mempergunakan waktu secara produktif
Dapat mengidentifikasi pekerjaan apa yang menjadi tanggung jawabnya
Bertanggung jawab atas hasil pekerjaanya
Menerima kritik dengan sikap positif
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Dalam memberikan layanan digital, CXO harus memperhatikan 4 point utama, yaitu EPIC. Arti huruf P pada kata EPIC berarti
Commitment
Highly Customer Participation
Informative
New Experience
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Memastikan selalu ada petugas banking hall selama jam layanan yang sigap melayani, merupakan tindakan yang mencerminkan point
Informative
Highly Customer Participation
New Experience
Commitment
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Mengedukasi nasabah terkait fitur-fitur pada mesin digital yang sedang digunakan, sehingga nasabah merasa mudah menggunakan mesin digital BCA, merupakan tindakan yang mencerminkan point
New Experience
Commitment
Highly Customer Participation
Informative
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Classlink
Continue with Clever
or continue with
Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
20 questions
GARNISH MAKANAN DAN MINUMAN
Quiz
•
1st - 10th Grade
20 questions
L2 Communication
Quiz
•
1st - 5th Grade
20 questions
Soal JFA
Quiz
•
1st Grade
17 questions
pemeliharaan mesin sepeda motor
Quiz
•
KG - 1st Grade
20 questions
POST-TEST ONE DAY TRAINING ISC 2021
Quiz
•
1st - 3rd Grade
20 questions
Asas Komunikasi Pekerjaan
Quiz
•
1st Grade
18 questions
Workshop MIKA Group_Post Day 1
Quiz
•
1st - 5th Grade
20 questions
Active
Quiz
•
1st Grade
Popular Resources on Wayground
8 questions
Spartan Way - Classroom Responsible
Quiz
•
9th - 12th Grade
15 questions
Fractions on a Number Line
Quiz
•
3rd Grade
14 questions
Boundaries & Healthy Relationships
Lesson
•
6th - 8th Grade
20 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
3rd Grade
3 questions
Integrity and Your Health
Lesson
•
6th - 8th Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
9 questions
FOREST Perception
Lesson
•
KG
20 questions
Main Idea and Details
Quiz
•
5th Grade