Listening Skill

Apa pengertian dari MENDENGARKAN?

• Proses menerima, membangun maksud tujuan, merespon pembicara secara verbal untuk dapat memahami sesuatu/informasi yang disampaikan dalam perhatian

• Proses menerima, membangun maksud tujuan, merespon pembicara secara verbal maupun nonverbal untuk dapat memahami sesuatu/informasi yang disampaikan dalam perhatian

• Proses merespon pembicara secara verbal maupun nonverbal untuk dapat memahami sesuatu/informasi yang disampaikan dalam perhatian

• Proses menerima, membangun maksud tujuan, merespon pembicara untuk dapat memahami sesuatu/informasi yang disampaikan dalam perhatian

Dalam MENDENGARKAN dibagi menjadi 3 kemampuan, apa yang dimaksud Adjustment ?

• Menyesuaikan dengan kapasitas lawan bicara

• Berusaha menguasai topik

• Berusaha untuk memperhatikan

• Menunjukkan sikap konstruktif

Dalam MENDENGARKAN dibagi menjadi 3 kemampuan, apa yang dimaksud Attention ?

• Berusaha untuk memperhatikan

• Berusaha menguasai topik

• Menunjukkan sikap konstruktif

• Menyesuaikan dengan kapasitas

Apa yang dimaksud dengan MENDENGARKAN DENGAN KRITIS?

• Memahami perasaan, kebutuhan, dan keinginan pembicara sehingga dapat menghargai sudut pandangnyaal

• Memahami dan mengevaluasi arti pesan pembicara pada beberapa tingkat: logika argument, bukti yang kuat, kesimpulan yang valid, maksud dan motif pembicara

• Memahami dan mendengarkan arti pesan pembicara pada beberapa tingkat: logika argument, bukti yang kuat, kesimpulan yang valid, maksud dan motif pembicara

• Mendengarkan isi pembicaraan, penekanannya adalah pada informasi dan pemahaman

Apa yang dimaksud dengan MENDENGARKAN ISI?

• Memahami perasaan, kebutuhan, dan keinginan pembicara sehingga dapat menghargai sudut pandangnya

• Memahami dan mendengarkan arti pesan pembicara pada beberapa tingkat: logika argument, bukti yang kuat, kesimpulan yang valid, maksud dan motif pembicara

• Memahami dan mengevaluasi arti pesan pembicara pada beberapa tingkat: logika argument, bukti yang kuat, kesimpulan yang valid, maksud dan motif pembicara

• Mendengarkan isi pembicaraan, penekanannya adalah pada informasi dan pemahaman

Apa yang dimaksud dengan MENDENGARKAN DENGAN EMPATI?

• Mendengarkan isi pembicaraan, penekanannya adalah pada informasi dan pemahaman

• Memahami dan mendengarkan arti pesan pembicara pada beberapa tingkat: logika argument, bukti yang kuat, kesimpulan yang valid, maksud dan motif pembicara

• Memahami dan mengevaluasi arti pesan pembicara pada beberapa tingkat: logika argument, bukti yang kuat, kesimpulan yang valid, maksud dan motif pembicara

• Memahami perasaan, kebutuhan, dan keinginan pembicara sehingga dapat menghargai sudut pandangnya

Apa 3 langkah dasar dalam MENDENGARKAN ?

• Hearing – Understanding - Judging

• Judging – Hearing - Understanding

• Understanding – Hearing - Judging

• Hearing – Judging – Understanding

Berikut manfaat dari MENDENGARKAN SECARA AKTIF, KECUALI:

• Menunjukkan empati

• Menguasai pembicaraan

• Membuat lawan bicara nyaman

• Membangun hubungan

Berikut adalah komponen MENDENGARKAN AKTIF KEPADA PELANGGAN, KECUALI:

• Berpakaian standard grooming

• Memahami pelanggan dan komplain

• Mengenal perilaku pelanggan

• Responsif dalam menerima feedback

Berikut adalah KUNCI UNTUK MENDENGARKAN AKTIF, KECUALI:

• Merefleksikan diri dengan yang sedang dikatakan lawan bicara

• Tahan terhadap gangguan

• Coba untuk tetap fokus dengan pembicaraan

• Memberikan penilaian salah/benar