CX Diciembre
Authored by Jahir Espinal
Professional Development
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuántos casos recibimos en total durante diciembre?
85
98
149
150
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿en cual mes obtuvimos un 100% de SLA?
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
a nivel regional ¿Cuál es el KPI que durante Q4 obtuvimos el 1er lugar?
SLA
TMR
Recontacto
NPS
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuánto fue el gap de NPS vs DS en Diciembre?
11,8 pp
12,6 pp
12,8 pp
23, pp
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Ultima pregunta, premio a quienes revisan el weekly report. ¿Cuántos casos de cartera asesorada tuvimos en la W02?
0
15
30
50
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