Accountability Virtual 7

¿Cuales son los pilares de Accountability?

• Da respuesta a tu cliente en menos de 24 horas

• Personaliza, Dirige tus correos siempre a personas, no genérico

• Lo que acuerdes en una conversación formalizarlo

• Utiliza siempre el formato de minuta de reunión de la VPS SAC

• Solicita y provee fecha de entregas

  Dar el ejemplo

¿Cual de estos pilares a es mas importante?

• Respuesta en menos de 24 horas

• Utilizar formato de minuta

• Dar el ejemplo

• Solicitar y proveer fecha de entregable

¿Para el servicio de quienes principalmente va dirigido nuestro Accountability?

• Clientes internos

• Cliente externos

• Para los clientes que vayan a comprar productos y servicios

¿Que requiere todo compañero nuevo de la VPS de SAC?

• Una inducción sobre Accountability por parte de su supervisor

• Una inducción sobre Accountability por parte de su compañero

• No se le debe decir nada de Accountability hasta la próxima capacitación general

¿Cuales son las métricas que son parte del ADN de nuestra cultura Accountability?

• AHT

• SCPLH

• NPS y Churn

¿Cual de los pilares es nuestra mayor fortaleza?

• Da respuesta a tu cliente en menos de 24 horas

• Personaliza; Dirige tus correos siempre a personas, no genérico

• Lo que acuerdes en una conversación formalízalo

• Utiliza siempre el formato de minuta de reunión de la VPS SAC

• Solicita y provee fecha de entregables

  Dar el Ejemplo

¿Cual de los pilares de Accountability son oportunidad de mejora?

• Solicita y provee fecha de entregables

• Dar el ejemplo

• Lo que acuerdes en una conversación formalízalo

  Utiliza siempre el formato de minuta de reunión de la VPS SAC

• Personaliza; Dirige tus correos siempre a personas, no genérico

• Da respuesta a tu cliente en menos de 24 horas

¿Como se llama nuestro compañero de la imagen?

• Chico

• Chicho

• Chochi

Expresión prohibida para la entrega de un trabajo

• Lo mas pronto posible

• Mañana a las 12 MD

• Hoy a las 5:00 PM

¿Dar respuesta en 24 horas quiere decir que debemos resolver una situación en ese tiempo?

• Si, todos tenemos que resolver en 24 horas

• No, quiere decir que vamos a darle el seguimiento, si esta en nuestras manos lo resolvemos cuanto antes manteniendo a nuestro cliente informado

• Todos podemos resolver en 24 horas