TATA NILAI BCA

To be the bank of choice and a major pillar of the Indonesia economy merupakan

• Keinginan BCA

• Misi BCA

• Visi BCA

• Tata Nilai BCA

Manakah dari pernyataan di bawah ini yang merupakan Misi BCA, pilih jawaban yang benar. Jawaban boleh lebih dari satu :

• Membangun institusi yang unggul dibidang penyelesaian pembayaran dan solusi keuangan bagi nasabah bisnis dan perorangan

• Memberikan layanan yang optimal kepada nasabah sesuai dengan Smart Solution

• Meningkatkan nilai francais dan nilai stakeholder BCA

• Memahami beragam kebutuhan nasabah dan memberikan layanan finansial yang tepat demi tercapainya kepuasan optimal bagi nasabah

Contoh dari Tata Nilai Customer Fokus adalah

• Sebut nama nasabah minimal 3 kali dalam 1 transaksi

• Memperkaya pengetahuan produk

• Melakukan roleplay

• Menjaga kerahasian Bank

Tata Nilai BCA ada 3

• Benar

• Salah

Berikut ini merupakan contoh Tata nilai kerjasama Tim, kecuali :

• Aktif Briefing

• Ikut BIA

• Aktif melakukan Roleplay

• Sharing knowladge dengan anggota tim

Misi merupakan langkah-langkah yang harus dilakukan untuk mencapai atau mewujudkan tata nilai BCA

• Salah

• Benar

Manakah yang termasuk dalam meningkatkan nilai Francais dan nilai stakeholder BCA

• Eksplorasi kebutuhan riil dan fokus

• Fokus aspek edukasi dan rekomendasi

• Budaya layanan

• Totalitas corporate values

Interaksi dan sinergi yang didasari atas pemahaman diri sendiri dan orang lain untuk mencapai tujuan organisasi disebut

• Integrity

• Teamwork

• Customer fokus

• Continous pursuit of excellence