BA-12

Un Audi A4 ingresa al concesionario para realizar su 1er servicio de mantenimiento y adicional reporta un silbido al acelerar.

Datos:

Fecha de venta: 27/09/2019

Kilómetros: 15,710

Diagnostico del taller: Sustituir turbo (calidad del producto, no provocado por omisión del mantenimiento)

¿Cómo procederia ante el cliente?

• No le doy garantía ya que es un daño provocado por no realizar el servicio a los 15,000 km puntualmente.

• Le otorgo garantía siguiendo las indicaciones y requerimientos que describe el MTS.

• Se realiza una validación técnica enviando un ticket WISH a "soporte al producto" para solicitar autorización de reparación en garantía

Una Q5 ingresa para realizar su segundo servicio de mantenimiento y adicionalmente le reporta al Asesor de servicio un silbido al acelerar.

Datos:

Fecha de venta: 20/marzo/2019

Kilómetros: 32,100

Último servicio: 30/julio/2019

con 14,630km

Diagnostico del taller: Sustituir turbo (calidad del producto, no provocado por omisión del mantenimiento)

¿Cómo procedería ante la situación?

• Le niego la garantía ya que es un daño ocasionado por no realizar el servicio a los 30,000 km puntualmente.

• Le otorgo una cortesía.

• Verifico con taller que el daño no tenga que ver con el desfase y le otorgo la garantía si corresponde.

¿ El período máximo para otorgar una cortesía a nuestros vehículos Audi es..?

• 60 meses de antiguedad.

• 78 meses de antiguedad

• 120 meses de antiguedad

• 100 meses de antiguedad

El realizar un PDI de forma correcta nos ayuda a...

• No tener problemas con la fecha de reparación.

• No tener problemas con la fecha de entrega.

• Negar la garantía los clientes Audi

• Cobrar las garantías a otros concesionarios

Un componente que no tiene ningún tipo de cortesia es ...

• Una unidad de confort

• Un culata de motor

• Una batería

• Un Air Bag