Normas de calidad servicio al cliente, PQRS, Tutela

Establece los requisitos para certificar que una organización cuenta con un sistema de calidad conforme a los estándares que se contemplan.

• ISO 9001

• ISO 9000

• ISO 9004

¿Cuál es uno de los componentes de la Calidad de Servicio?

• Encuestas

• Confiabilidad

• Fidelización

¿Qué es la gestión de calidad?

• Es serie de normas y estándares que deben cumplirse.

• Es un conjunto de acciones y herramientas que tienen como objetivo evitar posibles errores o desviaciones en un proceso de producción o en la prestación de un servicio.

• Es el proceso donde se asegura la estandarización de la disponibilidad, fiabilidad, mantenibilidad y manufacturabilidad de un producto o servicio.

acción a través de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la organización cualquier tipo de información en relación con la prestación de servicio

• petición

• queja

• reclamos

• sugerencias

Expresión o manifestación del usuario a la organización debido a la inconformidad que le genera la prestación del servicio recibido.

• petición

• queja

• reclamos

• sugerencias

La Ley que regula el Derecho de Petición en Colombia es:

• Ley 1436 del 2011

• Ley 1346 del 2012

• Ley 1437 del 2012

• Ley 1437 del 2011

Si un ciudadano ha presentado un derecho de petición de interés general, en que tiempo debe recibir respuesta.

• En veinte días hábiles

• En un mes (30 días) hábiles

• En quince días (15) hábiles

• Ninguna de las anteriores

Cual es el artículo de la Constitución Política de Colombia, que ampara el derecho de petición:

• Articulo 34

• Articulo 26

• Articulo 23

• Articulo 37

Las peticiones de documentos y de informacion deberan resolverse dentro de los

• 8 dias siguientes

• 15 dias siguientes

• 10 dias siguientes

• 30 dias siguientes

¿Cuánto tiempo tiene el juez para responder la solicitud de acción de tutela?

• 30 Días hábiles

• 7 Días hábiles

• 10 Días hábiles

• 21 Días hábiles