PQR Ajustes

1.¿Cuánto es el cobro de la reconexión de los servicios?

• $38.100 más IVA

• $30.800 IVA incluido

• $45.000 IVA incluido

Mencione que escenarios tienen relación con Habeas Data

• Usuario solicita corrección de los valores reportados a centrales.

• Claro realizó reporte a 20 clientes por mal hábito de pago.

• Información de medios de pago.

• Solicitud de ajustes en la factura por fallas.

Las siguientes son políticas de traslados:

• Si el HHPP esta libre y creo la OT se debe contar 72 horas de agendamiento.

• No se debe ajustar la novedad Zona roja.

• Si se evidencia no cobertura no se puede ajustar por demoras en traslado.

¿En donde puedo encontrar información sobre la amnistía de una cuenta?

• Notas F7

• Shift F16

• F23

Indique cuáles escenarios aplican para ajustes por valores facturados hace más de 06 meses:

• Desconexión tardía.

• Fraude suplantación de identidad.

• Fallas en el servicio

• Traslado

En ajuste por demoras en traslado se debe ajustar el día en el que se hace el traslado.

• Falso

• Verdadero

¿Cuáles servicios no aplican para ajuste por fallas?

• MCAFFE

• Claro video

• Revista

• Impuesto

• Todas las anteriores

Los ajustes por demoras en traslado y fallas en el servicio se aplican sobre renta plena.

• Falso

• Verdadero

Podemos encontrar proporcionales en los siguientes escenarios:

• Desconexión y/o reconexión del servicio

• Cambios de servicios

• Instalaciones

• Todas las anteriores

¿Que significa la marcación PA?

• Pago amnistía

• Aministía

• Por no pagar

• Cuenta no recuperable