PQR Ajustes
Authored by Catalina P.
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
1.¿Cuánto es el cobro de la reconexión de los servicios?
$38.100 más IVA
$30.800 IVA incluido
$45.000 IVA incluido
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Mencione que escenarios tienen relación con Habeas Data
Usuario solicita corrección de los valores reportados a centrales.
Claro realizó reporte a 20 clientes por mal hábito de pago.
Información de medios de pago.
Solicitud de ajustes en la factura por fallas.
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Las siguientes son políticas de traslados:
Si el HHPP esta libre y creo la OT se debe contar 72 horas de agendamiento.
No se debe ajustar la novedad Zona roja.
Si se evidencia no cobertura no se puede ajustar por demoras en traslado.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿En donde puedo encontrar información sobre la amnistía de una cuenta?
Notas F7
Shift F16
F23
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Indique cuáles escenarios aplican para ajustes por valores facturados hace más de 06 meses:
Desconexión tardía.
Fraude suplantación de identidad.
Fallas en el servicio
Traslado
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
En ajuste por demoras en traslado se debe ajustar el día en el que se hace el traslado.
Falso
Verdadero
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Cuáles servicios no aplican para ajuste por fallas?
MCAFFE
Claro video
Revista
Impuesto
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