Front Office XI

Sistem komunikasi yang digunakan untuk membangunkan tamu sesuai dengan permintaannya adalah ….

• Wake up call
• Emergency call
• Morning call
• Surprise call
• Reguler call

Bila dua orang melakukan komunikasi telepon maka akan terjadi proses komunikasi dua arah seperti alur …

• Penerima-pengirim-pesan-umpan balik
• umpan balik-penerima-pengirim-pesan
• pengirim-pesan-penerima-umpan balik
• umpan balik-pesan-penerima-pengirim
• pengirim-umpan balik-pesan-penerima

Bila Anda akan melakukan pembicaraan melalui telepon dari Bandung ke Pangandaran maka Anda perlu menambah nomor regional daerah yang dituju, yaitu …

• 0265
• 021
• 061
• 0251
• 022

Faktor-faktor penghambat komunikasi dari alat adalah sebagai berikut, kecuali …

• Tidak terdengar nada kontak
• nada sambung tidak terdengar
• suara berisik
• suara mengecil
• meninggalkan telepon sambil berbicara kepada orang lain

Perhatikan kasus berikut! Ketentuan biaya : a) Biaya telepon untuk wilayah Surabaya 3 menit pertama Rp. 16.000,- b) Biaya telepon pada menit berikutnya adalah Rp. 4.750,- c) Biaya service 5 % d) pajak telepon 10% . Bila Andi yang menginap di hotel Kanita Surabaya menelepon temannya yang ada di wilayah Tanjung Perak selama 6 menit, maka yang harus dibayarkan pada pihak hotel sebesar ....

• Rp. 35.8977,50
• Rp. 34.787,50
• Rp.33.891,80
• Rp. 40.000,-
• Rp. 43.000,-

Berikut ini merupakan jawaban taktis yang dapat disampaikan oleh petugas ketika pimpinan sedang sakit adalah ….

• "Maaf pimpinan sedang sakit "
• "pimpinan sakit, teleponnya nanti kalau sudah sembuh"
• "Maaf pimpinan sedang tidak ada di kantor dalam 1 hingga 2 hari kedepan"
• "Salah sambung"
• Saya tidak tahu, dari tadi nggak ada"

Untuk melakukan panggilan ulang pada nomor telepon terakhir dapat menekan tombol …

• DND
• SNR
• LNR
• Pause
• Flash

Laporan berikut yang berisikan jumlah kamar yang telah terjual dalam kurun waktu sehari adalah ….

• reservation transcation report
• daily report
• expected arrival list
• expected departure list
• room avaibility report

Bila tamu hendak menanyakan kamar yang masih tersedia di hotel, maka petugas reservasi dapat melihatnya pada …

• reservation transcation report
• daily report
• expected arrival list
• expected departure list
• room avaibility report

Perhatikan pernyataan berikut ! 1) jumlah kamar 2) Jenis Kamar 3) Status kamar 4) Menu Harian 5) Jumlah kalori dalam makanan 6) Metode pembayaran Dari informasi-informasi tersebut yang tidak perlu ditanyakan ke tamu hotel yang akan melakukan reservasi adalah ...

• 1,2 dan 3
• 2, 4 dan 5
• 3, 5 dan 6
• 3 dan 4
• 4 dan 5