Chương 2-KNGD

Bán hàng là gì?

• Là quá trình trao đổi mua bán sản phẩm giữa người bán và người mua

• Là quá trình mà người mua và người bán tham gia trao đổi với nhau, trong đó người mua hoàn trả cho người bán một khoản tiền nhất định và nhận về lợi ích tương ứng

• Là quá trình nhân viên bán hàng tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng phát triển và hoàn thành quyết định mua hàng của họ

• Là việc nhân viên bán hàng trình bày tư vấn về sản phẩm để giúp người mua lựa chọn một sản phẩm phù hợp đồng thời nhân về một khoản tiền nhất định từ người mua

Bán hàng tư vấn có những đặc điểm nào sau đây? (chọn nhiều đáp án)

• Người bán và người mua: hai bên cùng thắng

• Người BH giỏi là hiểu biết và thực sự quan tâm

• Người có nhiều kiến thức

• Người BH giỏi là người biết tìm gịải pháp cho mọi sự chống đối

• Người biết chú trọng đến vẻ ngoài bản thân

Phẩm chất của người bán hàng chú trọng sản phẩm là gì? (chọn nhiều đáp án)

• Người BH giỏi là giỏi thủ đoạn, mánh khoé

• Người BH giỏi phản bác được mọi ý kiến phản đối của KH

• Người BH biết giúp đỡ khách hàng

• Người BH biết tư vấn và lắng nghe

• Người bán và người mua là một người thắng một người thua

Bán hàng tư vấn có những đặc tính nào? (chọn nhiều đáp án)

• Người BH giỏi là giỏi thủ đoạn, mánh khoé

• Bán hàng là cung cấp một giải pháp

• Bán hàng là hỗ trợ

• Khách hàng là đối tác muốn tin tưởng người BH

• Người BH giỏi phản bác được mọi ý kiến phản đối của KH

Chọn các đặc tính của Bán hàng tư vấn

• Tiếp tục phát triển các thương vụ sau là mục tiêu số một

• Kết thúc thương vụ là mục tiêu số một

• Hiệu quả lâu dài, lặp đi lặp lại

• Phong cách chuyên nghiệp

• Hiệu quả tức thời ăn ngay

Yếu tố nào đối thủ cạnh tranh không thể bắt chước?

• chiến lược kinh doanh của bạn

• cách thức marketing

• sản phẩm của bạn

• cách thức tiếp cận thị trường của bạn

• Kiến thức, thái độ, kỹ năng và quan hệ với khách hàng của bạn

Vai trò của bán hàng đối với khách hàng? (chọn nhiều đáp án)

• Nhân viên bán hàng là người đề xuất các giải pháp phù hợp với thực trạng của KH

• Nhân viên bán hàng là nguồn cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác

• Nhân viên bán hàng là đầu mối phục vụ khách hàng của tổ chức

• Nhân viên bán hàng là người giúp cho khách hàng mua được nhiều sản phẩm nhất

Vai trò của bán hàng đối với nền kinh tế? (chọn nhiều đáp án)

• ▪Nhân viên bán hàng góp phần thúc đẩy tiêu dùng và tăng trưởng

• ▪Nhân viên bán hàng góp phần phổ biến những đổi mới của sản phẩm đối với xã hội

• ▪Nhân viên bán hàng góp phần mang lại nhiều doanh thu

• ▪Nhân viên bán hàng góp phần nâng cao đời sống xã hội

So với trước đây, các khách hàng hiện tại như thế nào? (chọn nhiều đáp án)

• Có nhiều thông tin hơn

• Tinh tế hơn

• Sức mạnh thương lượng cao hơn

• Khó tìm kiếm thông tin

• Kém trung thành hơn

Qui trình bán hàng gồm mấy bước

• 3 bước

• 4 bước

• 6 bước

• 7 bước

• 8 bước