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Gestion relation client

Authored by Alicia Linesia

Professional Development

1st Grade

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Gestion relation client
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15 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Qu'est ce que la GRC?

Groupement Rapide de Client

Gestion Relation client

Gestion Rapide du Client

Groupement Relation Client

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Quelles sont les étapes d'u appel entrant?

Acueillir le client

Prendre en compte la demande

Traiter le demande

Prendre conger

Convaincre

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

L'Empathie consiste à :

Couper la parole de son interlocuteur

Ne pas écouter

Faire preuve d'indifférence

Se mettre à la place de son interlocuteur

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Quelles sont les expréssions utiles pour démontrer son empathie ?

Ben voyons!

Je comprends

Vous pouvez compter sur moi

Je vous invite à me contacter le 30 février

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Une des étapes des appels entrants consistent à traiter la demande.

c'est à dire , notamment...

Rechercher les infos nécessaires

Réorienter le client si nécessaire

Explixez ce que vous faites

Expliquez de manière simple et claire

Envoyer une confirmation

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Une étape des étpes de traitements des appels entrant consiste à prendre congé.

C'est à dire, notamment...

S'assurer d'avoir bien répondu à la demande client

Terminer l'appel en remerciant

Dire au revoir sèchement

Envoyer une confirmation

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qu'est ce que la reformulation ?

Cela consiste à redire une information orale sous une forme différente

cela consiste à répeter mot pour mot une information orale

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