Atención al cliente
Authored by Maestro Informática
Business, Life Skills
12th Grade
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El término............... hace referencia a la forma en la que una empresa se relaciona con sus clientes
Marketing
Atención
Atención al cliente
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
La atención al cliente abarca:
Actividades relacionadas con su recibimiento
La presentación de un producto
El cierre de una venta
Respuesta ante posibles problemas o reclamaciones.
La garantía
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Experiencia del cliente” (customer experience), que hace énfasis en el recorrido incompleto del usuario y en crear una experiencia única en su relación con la empresa.
Cierto
Falso
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Nombre del fundador de Amazon
Steb Jobs
Jeff Bezos
Mark Zuckerberg
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
“Crear una experiencia de usuario que sea superior a la que mis competidores puedan crear”. Es la principal ventaja competitiva de....
Walmart
Amazon
Mercado Libre
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
6 claves para crear una estrategia de atención al cliente exitosa
Demuestra que el cliente es importante
Establece procesos rápidos y amigables de atención al cliente
Contrata a profesionales que se preocupen del cliente
Da poder a tus empleados
Utiliza las nuevas tecnologías y mide, mide y vuelve a medir
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
La primera toma de contacto con un cliente está marcada por lo que él tiene que contarnos.
Cierto
Falso
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