UNIDAD 2 PAC E INTEGRADOR WEB

¿Que es el PAC?

• Es un acceso dentro de Telcel.com en donde se agrupan una serie de aplicaciones útiles para los asesores que atienden en un CAC.

• Es un acceso dentro de la Intranet de Telcel en donde se agrupan una serie de aplicaciones útiles para los asesores que atienden en un CAC.

• Es un acceso dentro de la Intranet Regional de Telcel en donde podemos ver todas las promociones de Telcel.

• Es un acceso dentro de Telcel.com en donde activo y doy de baja líneas.

¿Qué es Integrador WEB?

• Es un programa que se utiliza para registrar a los nuevos usuarios.

• Es un Programa que se encarga de llevar el control de las líneas de Prepago.

• Es un Programa que se utiliza para llevar el control de los equipos que se reparan en un CAC.

• Es un sistema que agrupa algunos de los principales sistemas de atención a usuarios a nivel nacional.

¿Cuál es la finalidad de Integrador WEB?

• Ya no utilizar los demás sistemas.

• Es tener un sistema más para atender al cliente.

• Facilitar la operación, además de un ambiente amigable para la consulta y afectación de las líneas.

• Es un sistema que nos permite únicamente la consulta de las líneas de Postpago y Prepago.

¿Cuál es la ubicación mediante la cual se puede accesar al Integrador WEB?

• A través del Portal de Aplicaciones al Cliente ( PAC ).

• A través de la Intranet Regional.

• A través de ADIECOD.

• A través de la página de Telcel.com

Dentro de Integrador WEB, ¿Qué tipo de líneas podemos consultar?

• Sólo de Prepago.

• Sólo de Postpago.

• Únicamente líneas con Puntos en Circulo Azul.

• Se pueden consultar tanto líneas de Prepago como de Postpago.

Dentro del menú de Consulta de Teléfono, ¿Es necesario seleccionar la región a la que pertenece el número?

• Sí, se debe de seleccionar la región, además del número.

• Sólo para números de otras regiones.

• No es necesario, basta con ingresar el número celular.

• Se debe ingresar la región, el número y la cuenta.

¿En qué opción del Integrador WEB, puedo realizar movimientos o afectaciones a una línea?

• Nuevo Movimiento.

• Consulta de Teléfono.

• Contrato de Servicios.

• Consulta de Movimiento.

Qué es el GAP?

• Gerencia de Atención a Clientes

• Grupo de Aplicaciones del PAC

• Gestión de Administración y Promociones

• Gestión de Aplicaciones Publicas.

En el Integrador WEB, ¿Es posible realizar consultas y afectaciones a una línea desde una misma pantalla?

• Sólo para ciertos tipos de trámites.

• No es posible, ya que el sistema las divide en pantallas de consulta y de movimientos.

• Si es posible pero sólo en el caso de líneas de Postpago.

• Si es posible pero sólo en el caso de líneas de Prepago.

Al realizar cualquier consulta o afectación a una línea, me tengo que percatar de….

• Que la línea este activa.

• De que la línea está a nombre del solicitante, y verificar datos con Identificación Oficial.

• De que la línea sea de mi región.

• De que la línea no presenta adeudo o saldos vencidos