Exámen de genio

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¿Cuál es el flujo de atención? Saludar y presentarse, confirmar el motivo de la llamada, sondear el problema, brindar información, consulta adicional, abordar, educar al cl al app mi Movistar y invita encuesta.

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Saludar y presentarse, confirmar el motivo de la llamada, sondear el problema, brindar información, consulta adicional, abordar, educar al cl al app mi Movistar y invita encuesta.

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¿Cómo se llama la operadora que contesta cuando llaman al 104?

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Amelia

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Para consultas simples, ¿Cuántos segundos podemos hacer esperar al cliente?

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60 segundos

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¿Cuántos segundos podemos dejar al cliente en espera?

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180 segundos

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¿Qué validaciones tienes que hacerle al cl si es que quiere dar de baja su servicio?

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Titular,Nombre completo y DNI, último monto facturado

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¿Qué validación se hace cuándo el cl quiere dar el bloqueo de equipo y chip por corte por robo cuando es usuario?

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Nombre, Dni del titular, nombre del usuario y Dni del usuario

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¿Qué validación se hace si el titular quiere saber cuánto de saldo le queda pero llama desde otro número?

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Nombre y DNI

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CL quiere bajar a un plan menor, ¿Qué validación se hace antes de transferir? Nombre, DNI y último monto facturado

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Nombre, DNI y último monto facturado

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¿A dónde tienes que transferir cuando piden migrar a un plan menor?

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NM_DOWNSELL_MOVIL

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¿Cuántos segundos tienes que esperar si no contesta la área dónde vas a transferir?

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30 segundos