
Modelo de las 7 u 8 Ps
Interactive Video
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Business
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Professional Development
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ELOISA GARZON
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5 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
A que hace Referencia el Proceso
Ruta de manejo del servicio
Una parte complementaria del servicio
Pasos y procedimientos para la prestación del servicio
Terminación del Servicio
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • Ungraded
¿Estás disfrutando la lección en vídeo?
Sí
No
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Debemos asegurarnos que en el rubro de personas podamos conocer:
Quienes son, cargos y si tienen contacto con el cliente
De la organización, del entorno y capacitadas.
Sus gustos, necesidades y enfoque
Si son clientes interno o externo
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Las evidencias físicas hacen referencia a:
Al organigrama
Al manual del servicio
Elementos tangibles que puedan aportar a la experiencia
La forma de atender del personal
5.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 1 pt
Crees que la productividad impacta en el Servicio?
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