CALIDAD

Según la norma ISO, CALIDAD es:

¿A qué se refiere el término "grado" en el contexto de calidad?

• A) A la cantidad de defectos que tiene un producto o servicio.

• B) Al nivel de desempeño o categoría de un producto o servicio en relación con sus características.

• C) A la conformidad de un producto o servicio con los estándares internacionales.

• D) A la evaluación subjetiva que hace el cliente sobre un producto o servicio.

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¿Qué es una característica inherente en calidad?

• A) Un atributo o propiedad que forma parte de la naturaleza de un producto o servicio.

• B) Un requisito impuesto por el cliente para mejorar un producto o servicio.

• C) Un defecto o falla detectada en un producto o servicio durante su uso.

• D) Un parámetro opcional que se puede agregar a un producto según la demanda del mercado.

Según la norma ISO, ¿qué es una característica?

• A) Un elemento opcional que se añade a un producto para mejorar su calidad.

• B) Una propiedad distintiva que puede ser inherente o asignada a un producto, proceso o sistema.

• C) Un defecto que afecta la funcionalidad de un producto o servicio.

• D) Un requisito impuesto por el cliente para asegurar la conformidad del producto.