Atitudes e Sentimentos da Equipe

Durante uma visita a Osasco, um grupo passou por uma loja de cosméticos onde a vendedora pediu ajuda para resolver um problema com uma máquina. Após receberem um cartão do canal Expresso, eles ligaram para o suporte e ajudaram a vendedora a resolver o problema, resultando em satisfação do cliente e reforçando a importância de representar bem a empresa.

Onde a equipe encontrou a vendedora que precisava de ajuda?

• Em um restaurante

• Em um supermercado

• Em uma farmácia

• Em uma loja de cosméticos

O que a equipe fez após receber o cartão do canal Expresso?

• Ignorou o problema

• Comprou novos produtos

• Ligou para o suporte

• Visitou outra loja

Como a vendedora se sentiu após o problema ser resolvido?

• Insatisfeita

• Indiferente

• Satisfeita

• Confusa

Qual foi a atitude da equipe ao ajudar a vendedora?

• Proativa

• Desorganizada

• Desinteressada

• Relutante

O que a equipe sentiu ao representar a empresa?

• Que era uma responsabilidade

• Que era uma tarefa fácil

• Que era uma obrigação

• Que era uma perda de tempo