Kiến thức chung - 1

Quy định "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank" áp dụng cho đối tượng nào?

• Trụ sở chính
• Chi nhánh loại I, chi nhánh loại II, Phòng giao dịch
• Chi nhánh nước ngoài
• Cả 3 đáp án trên

Một trong các mục đích của việc thực hiện Quy định "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank" là gì?

• Nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần nâng cao hình ảnh của Agribank. Mỗi cán bộ Agribank xây dựng hình ảnh, vai trò "Đại sứ thương hiệu Agribank"
• Nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín của Agribank. Mỗi cán bộ Agribank xây dựng hình ảnh, vai trò "Đại sứ thương hiệu Agribank"
• Nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín của Agribank
• Mỗi cán bộ Agribank xây dựng hình ảnh, vai trò "Đại sứ thương hiệu Agribank"

Theo Quy định "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank", Nhân viên giao dịch được hiểu là:

• Nhân viên giao dịch là cán bộ trực tiếp nhận, giải quyết các yêu cầu của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm được phân công
• Nhân viên giao dịch là cán bộ nghiệp vụ của chi nhánh thuộc bộ phận giao dịch với khách hàng tại quầy giao dịch
• Nhân viên giao dịch là cán bộ nghiệp vụ của chi nhánh thuộc bộ phận giao dịch với khách hàng tại quầy giao dịch không bao gồm cán bộ trực tiếp nhận, giải quyết các yêu cầu của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm được phân công
• Nhân viên giao dịch là cán bộ nghiệp vụ của chi nhánh thuộc bộ phận giao dịch với khách hàng tại quầy giao dịch và cán bộ trực tiếp nhận, giải quyết các yêu cầu của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm được phân công

Hãy chọn đáp án không đúng về quy định "Bên ngoài điểm giao dịch" theo "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank"?

• Bên ngoài điểm giao dịch sạch sẽ, tường không được bong tróc, nứt vỡ hay ố vàng. Sàn ko có rác bẩn, nước đọng
• Khu vực để xe sạch sẽ, trường hợp có sử dụng ô che nắng, có thể dùng của thương hiệu khác để quảng cáo chéo
• Khu vực mặt tiền sạch sẽ, đảm bảo mỹ quan, không có vật dụng/hàng quán che khuất tầm nhìn
• Đáp án 1 và 2

Theo Quy định 999/QyĐ-NHNo-TTh ngày 27/4/2023, "Không gian bên ngoài cây ATM" phải thực hiện theo nội dung nào?

• Không có vật dụng che khuất, cản trở lối vào; Đảm bảo đầy đủ ánh sáng. Bật đèn theo quy định
• Không có vật dụng che khuất, cản trở lối vào; Biển hiệu tại cây ATM không bị che khuất, biển sạch sẽ, không phai màu, nứt vỡ; Đảm bảo đầy đủ ánh sáng. Bật đèn theo quy định
• Đảm bảo đầy đủ ánh sáng. Bật đèn theo quy định
• Biển hiệu tại cây ATM không bị che khuất, biển sạch sẽ, không phai màu, nứt vỡ

Một trong các nội dung quy định về "Không gian bên ngoài cây ATM" theo"Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank" là: Biển hiệu tại cây ATM không bị che khuất, biển sạch sẽ, không phai màu, nứt vỡ là:

• Đúng
• Sai

Theo Quy định 999/QyĐ-NHNo-TTh ngày 27/4/2023, bên trong điểm giao dịch, nhân viên giao dịch không được phép làm gì?

• Ghế ngồi của nhân viên để gối, treo áo
• Dán các loại giấy note, đồ trang trí trên máy móc trang thiết bị
• Cốc dành cho khách hàng phải đảm bảo vệ sinh, ưu tiên cốc giấy
• Tất cả các đáp án trên

Quy định về sắp xếp tờ rơi và các ấn phẩm maketing như thế nào theo "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank"?

• Tờ rơi và các ấn phẩm marketing được sắp xếp chọn lọc hình ảnh bắt mắt đặt lên trước
• Tờ rơi và các ấn phẩm marketing được sắp xếp theo chương trình khuyến mãi giá trị lớn nhất lên trước
• Tờ rơi và các ấn phẩm marketing được sắp xếp khoa học (tờ rơi chương trình mới được xếp lên phía trên), sạch sẽ, không bụi bẩn, không có ấn phẩm quá hạn, được sắp xếp gọn gàng, không cong vênh, xộc xệch
• Đáp án 1 và 3

Hãy chọn đáp án không đúng về quy định "Bên trong điểm giao dịch" theo Quy định "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank"

• Bàn ghế chờ/ghế ngồi giao dịch của khách hàng được kê ngay ngắn, sạch sẽ, không hỏng hóc
• Tủ hồ sơ, tài liệu: Dùng để vật dụng cá nhân, hồ sơ, tài liệu, vật dụng khác trên nóc tủ
• Máy móc, trang thiết bị (máy đếm tiền, máy xếp hàng tự động, điều hòa, dây điện,…) sạch sẽ, gọn gàng, ngay ngắn, không dán các loại giấy note, đồ trang trí và luôn trong tình trạng hoạt động bình thường
• Có thông báo thời gian mở/đóng cửa giao dịch rõ ràng và dễ nhìn, thể hiện đầy đủ thông tin bao gồm: Giờ thực hiện giao dịch, các ngày làm việc trong tuần.

Quy định về Camera giám sát bên trong điểm giao dịch như thế nào theo "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank"?

• Có Camera giám sát theo quy định của Agribank
• Không bắt buộc phải có Camera giám sát
• Tuỳ tài chính của chi nhánh để thực hiện lắp đặt Camera