Podstawy hotelarstwa - Źródła norm

Czym jest norma?

• Przepis kulinarny

• Dokument określający wymagania i zalecenia

• Rodzaj reklamy

• System rezerwacji

Która z poniższych norm jest międzynarodowa?

• PN-B-04301

• EN 15224

• ISO 9001

• PN-EN ISO 14001

Co oznacza skrót PN?

• Polska Norma

• Procedura Nadzoru

• Punkt Normatywny

• Program Nauczania

Która norma dotyczy zarządzania jakością?

• ISO 14001

• PN-B-04301

• ISO 9001

• EN 15224

Jakie są cechy norm?

• Są obowiązkowe

• Ujednolicają procedury

• Zastępują przepisy prawa

• Są niepotrzebne

Co oznacza oznaczenie PN-EN ISO 9001:2015?

• Norma europejska

• Norma krajowa

• Norma międzynarodowa

• Norma przyjęta jako krajowa, europejska i międzynarodowa

Która instytucja opracowuje normy międzynarodowe?

• PKN

• ISO

• PCA

• UOKiK

Dlaczego hotele wdrażają normy jakości?

• Aby zwiększyć liczbę pokoi

• Aby poprawić jakość usług

• Aby obniżyć ceny

• Aby uniknąć podatków

Która norma dotyczy zarządzania środowiskowego?

• ISO 9001

• PN-B-04301

• ISO 14001

• EN 15224

Jakie oznaczenie ma norma krajowa dotycząca wyposażenia hotelowego?

• ISO 9001

• PN-B-04301

• EN 15224

• PN-EN ISO 14001