AS - Q3

Segundo o modelo de B. W. Tuckman, qual é o estágio de desenvolvimento de uma equipe de projeto caracterizado por conflitos, aumento de tensão e baixo moral?

• Formação
• Debate (Storming)
• Normatização (Norming)
• Desempenho (Performing)
• Concepção

Na sociedade pós-industrial, a atividade econômica predominante e a medição do padrão de vida estão focadas em:

• Agricultura e Subsistência
• Produção de bens e Quantidade de bens
• Serviços e Qualidade de vida (saúde, educação, lazer)
• Mineração e Força física
• Operação de máquinas e Estrutura burocrática

A característica da 'Simultaneidade' nos serviços implica que o controle de qualidade deve focar em:

• Inspeção final do produto antes da entrega
• Manter grandes estoques de segurança
• Garantir a qualidade do processo de entrega em tempo real
• Oferecer garantias extensas após a compra
• Patenteamento do conceito do serviço

Um restaurante que oferece um ambiente único, música ao vivo e garçons bem-humorados está focando em quais elementos do pacote de serviços para se diferenciar?

• Apenas nos Bens Facilitadores
• Apenas nas Instalações de Apoio
• Nos Serviços Explícitos e Implícitos
• Apenas na Informação
• Apenas no Serviço Essencial

Qual é uma das principais razões para o ambiente competitivo de serviços ser considerado difícil, segundo o material?

• Altas barreiras à entrada de competidores
• Grandes economias de escala
• Demanda de vendas estável e previsível
• Baixa fidelidade do cliente
• Facilidade de cópia por não serem patenteáveis

A estratégia de 'Focalização' pode ser baseada em qual dos seguintes critérios?

• Atender a todos os segmentos de mercado possíveis
• Ter o menor custo em todas as operações
• Um grupo comprador específico, um serviço oferecido ou uma região geográfica
• Ser percebido como único em toda a indústria
• Maximizar a participação de mercado globalmente