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6 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

15 mins • 1 pt

Segundo o modelo de B. W. Tuckman, qual é o estágio de desenvolvimento de uma equipe de projeto caracterizado por conflitos, aumento de tensão e baixo moral?

Formação
Debate (Storming)
Normatização (Norming)
Desempenho (Performing)
Concepção

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

15 mins • 1 pt

Na sociedade pós-industrial, a atividade econômica predominante e a medição do padrão de vida estão focadas em:

Agricultura e Subsistência
Produção de bens e Quantidade de bens
Serviços e Qualidade de vida (saúde, educação, lazer)
Mineração e Força física
Operação de máquinas e Estrutura burocrática

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

15 mins • 1 pt

A característica da 'Simultaneidade' nos serviços implica que o controle de qualidade deve focar em:

Inspeção final do produto antes da entrega
Manter grandes estoques de segurança
Garantir a qualidade do processo de entrega em tempo real
Oferecer garantias extensas após a compra
Patenteamento do conceito do serviço

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

15 mins • 1 pt

Um restaurante que oferece um ambiente único, música ao vivo e garçons bem-humorados está focando em quais elementos do pacote de serviços para se diferenciar?

Apenas nos Bens Facilitadores
Apenas nas Instalações de Apoio
Nos Serviços Explícitos e Implícitos
Apenas na Informação
Apenas no Serviço Essencial

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

15 mins • 1 pt

Qual é uma das principais razões para o ambiente competitivo de serviços ser considerado difícil, segundo o material?

Altas barreiras à entrada de competidores
Grandes economias de escala
Demanda de vendas estável e previsível
Baixa fidelidade do cliente
Facilidade de cópia por não serem patenteáveis

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

15 mins • 1 pt

A estratégia de 'Focalização' pode ser baseada em qual dos seguintes critérios?

Atender a todos os segmentos de mercado possíveis
Ter o menor custo em todas as operações
Um grupo comprador específico, um serviço oferecido ou uma região geográfica
Ser percebido como único em toda a indústria
Maximizar a participação de mercado globalmente