bài 4 hành vi

Câu 1: Yếu tố "Recency" trong mô hình RFM đề cập đến điều gì?

• Tần suất khách hàng truy cập website

• Thời gian kể từ lần mua hàng cuối cùng của khách hàng

• Số lần khách hàng mua hàng trong một khoảng thời gian

• Tổng số tiền khách hàng đã chi tiêu

Câu 2: Tại sao mô hình RFM giúp doanh nghiệp xác định khách hàng VIP?

• Vì nó chỉ dựa vào số lần khách hàng truy cập website

• Vì nó phân tích thời gian gần đây, tần suất, và giá trị tiền tệ của khách hàng

• Vì nó tập trung vào dữ liệu nhân khẩu học như tuổi và giới tính

• Vì nó không sử dụng dữ liệu hành vi của khách hàng

Câu 3: Điểm chạm (Touchpoint) trong hành trình khách hàng được hiểu là gì?

• Quy trình thanh toán trên website

•   Bất kỳ điểm tương tác nào giữa khách hàng và thương hiệu

•   Dữ liệu nhân khẩu học của khách hàng

• Công cụ phân tích dữ liệu như Google Analytics

Câu 4: (Chọn 2 đáp án) - Những đặc điểm nào sau đây thuộc về hành trình khách hàng đa kênh trong thương mại điện tử?( 2 đáp án )

• Khách hàng tương tác qua nhiều kênh như mạng xã hội, website, ứng dụng

• Không cần đồng bộ hóa thông điệp trên các kênh

• Chỉ diễn ra trên một kênh duy nhất như website

•   Hành trình phức tạp hơn do nhiều lựa chọn kênh và thiết bị

Câu 5: Vi sao doanh nghiệp cần đồng bộ hóa thông điệp trên các điểm chạm đa kênh?

• Để tránh làm khách hàng bối rối và đảm bảo trải nghiệm nhất quán

• Đế tăng số lượng kênh quảng cáo không liên quan

• Để giảm chi phí thiết kế website

• Để tập trung vào dữ liệu nhân khẩu học

Câu 6: (Chọn 2 đáp án) - Những phương pháp nào giúp tối ưu hóa điểm chạm trong hành trình khách hàng?

• Giảm số lượng kênh tương tác để đơn giản hóa

• Tăng giá sản phẩm để tạo cam giác cao cấp

• Phân tích dữ liệu để xác định điểm khách hàng rời đi

• Cá nhân hóa thông báo dựa trên hành vi khách hàng

Câu 7: Trong ví dụ về hành trình khách hàng trên Shopee, giai đoạn cân nhắc bao gồm hành động nào?

• Nhận thông báo đẩy về trạng thái giao hàng

• Để lại đánh giá 5 sao sau khi nhận hàng

• Thanh toán qua ShopeePay

• Xem đánh giá sản phẩm và so sánh giá với các shop khác

Câu 8: (Chọn 2 đáp án) - Để đồng bộ hóa thông điệp trên các điểm chạm đa kênh cho một thương hiệu đồ điện tử, bạn sẽ thực hiện những hành động nào?

• Sử dụng cùng thiết kế và thông điệp trên ứng dụng và email

• Giảm số lượng quảng cáo trên Google Ads để tiết kiệm chi phí

• Đảm bảo ưu đãi giảm giá trên Facebook cũng xuất hiện trên website

• Tăng thời gian tải trang thanh toán đế kiếm tra an toàn

Câu 9: (Chọn 2 đáp án) - Những yếu tố nào sau đây là dấu hiệu của hành vi lặp lại trong môi trường số?

• Sử dụng quảng cáo trên TV truyền thống

• Tần suất tương tác, như truy cập ứng dụng hàng ngày

• Tân suất mua hàng, như mua thực phẩm 3 lần/tuần

• Giám giá sản phẩm không cân thông báo

Câu 10: (Chọn 2 đáp án) - Những ví dụ nào sau đây là dấu hiệu của lòng trung thành trong môi trường số?

• Đăng ký thành viên trả phí như Shopee VIP

• Tham gia chương trình tích điểm như Lazada Wallet

• Không để lại bình luận hoặc đánh giá sản phẩm

• Chỉ mua sản phẩm khi có giảm giá lớn