Test M3-4 Gestión de Calidad RMPMCP
Authored by Andree Mendoza
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Qué herramienta permite captar la opinión del usuario?
Hoja de trabajo
Organigrama
Encuesta de satisfacción
Manual técnico
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
El PHVA es una herramienta de mejora continua usada en gestión de calidad, procesos y servicios. Funciona como un ciclo repetitivo que ayuda a planificar, ejecutar, evaluar y ajustar acciones para optimizar resultados.
VERDADERO
FALSO
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Es la fase de ejecución del plan. Aquí se ponen en marcha las acciones definidas:
Planear
Hacer
Verificar
Actuar
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Con qué fase inicia el proceso PHVA?
Planear
Hacer
Verificar
Actuar
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Cuál de las siguientes no corresponde a buenas prácticas en atención al usuario?
Actitud Positiva
Información clara y precisa
Lentitud e ineficiencia
Capacitación Continua
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Una buena comunicación interna mejora:
El uso del mobiliario
La carga laboral
El trabajo en equipo
La normativa externa
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
El buzón de sugerencias debe:
Estar cerrado con llave
Recogerse y analizarse regularmente
Ser decorativo
Tener cámara de seguridad
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