Test M3-4 Gestión de Calidad RMPMCP

¿Qué herramienta permite captar la opinión del usuario?

• Hoja de trabajo

• Organigrama

• Encuesta de satisfacción

• Manual técnico

El PHVA es una herramienta de mejora continua usada en gestión de calidad, procesos y servicios. Funciona como un ciclo repetitivo que ayuda a planificar, ejecutar, evaluar y ajustar acciones para optimizar resultados.

• VERDADERO

• FALSO

Es la fase de ejecución del plan. Aquí se ponen en marcha las acciones definidas:

• Planear

• Hacer

• Verificar

• Actuar

¿Con qué fase inicia el proceso PHVA?

• Planear

• Hacer

• Verificar

• Actuar

¿Cuál de las siguientes no corresponde a buenas prácticas en atención al usuario?

• Actitud Positiva

• Información clara y precisa

• Lentitud e ineficiencia

• Capacitación Continua

Una buena comunicación interna mejora:

• El uso del mobiliario

• La carga laboral

• El trabajo en equipo

• La normativa externa

El buzón de sugerencias debe:

• Estar cerrado con llave

• Recogerse y analizarse regularmente

• Ser decorativo

• Tener cámara de seguridad

¿Qué documento norma los mecanismos de calificación?

• Ley de Registro Civil

• Norma Técnica correspondiente

• Estatuto Orgánico de Aduana

• Reglamento General de la Armada

¿Cuál es un paso final en la mejora continua?

• Ignorar el problema

• Repetir errores

• Actuar

• Negar retroalimentación

El compromiso con la calidad debe involucrar:

• Solo al director

• Solo a atención al cliente

• A todo el personal

• A los proveedores externos