S3SB - CRM et Bases de données

Que signifie l’acronyme CRM ?

• Customer Real Management

• Customer Relationship Management

• Client Relation Marketing

• Centralisation Relation Marketing

Quel est l’un des principaux avantages d’un CRM ?

• Augmenter les prix

• Centraliser l’information client

• Diminuer les salaires

• Supprimer le service à la clientèle

Vrai ou Faux : Les composantes collaboratives d’un CRM concernent uniquement l’automatisation des ventes.

• Vrai

• Faux

Quel type de données retrouve-t-on dans une base de données clients ?

• Données démographiques

• Données météorologiques

• Données sur les concurrents

• Données financières de l’entreprise

Parmi ces exemples, lequel appartient à l’historique d’achats ?

• Adresse courriel

• Produits achetés

• Notes des représentants

• Évaluations clients

Quel est l’objectif principal de la segmentation client ?

• Créer des groupes homogènes

• Supprimer les doublons

• Réduire le nombre de clients

• Augmenter les prix

Vrai ou Faux : L’analyse des comportements permet de prédire les besoins futurs d’un client.

• Vrai

• Faux

Quels sont les défis courants des systèmes de CRM ?

• Trop de clients

• Qualité et mise à jour des données

• Coûts et complexité technologique

• Peu de technologie disponible

La Loi 25 au Québec concerne :

• La gestion des ressources humaines

• La protection des renseignements personnels

• La fiscalité des entreprises

• L’importation de logiciels étrangers

Vrai ou Faux : La Loi 25 prévoit des sanctions pénales en cas de non-respect.

• Vrai

• Faux