L'information et le traitement de la demande

L'information et le traitement de la demande

9th - 12th Grade

10 Qs

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L'information et le traitement de la demande

L'information et le traitement de la demande

Assessment

Quiz

Business

9th - 12th Grade

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pauline nion

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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L'écoute active se réalise en courant :

Vrai

Faux

Answer explanation

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Écouter et entendre ... c'est la différence entre écoute active et écoute passive

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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La reformulation permet de s'assurer qu'on a bien compris la demande :

Vrai

Faux

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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Il ne faut jamais actualiser un fichier client :

Vrai

Faux

Answer explanation

Pas évident de contacter un client quand on n'a pas les bonnes coordonnées !!

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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Il faut s'assurer que la réponse donnée convient au client :

Vrai

Faux

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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Le feedback est un élément important dans la communication :

Vrai

Faux

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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Enregistrer une demande est une étape importante pour assurer son suivi :

Vrai

Faux

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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L'organigramme de l'entreprise est une ressource importante pour répondre à une demande d'un client :

Vrai

Faux

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