QUIZ 1 QMS

Menurut ISO 8402, kualitas didefinisikan sebagai:

• Tingkat baik buruknya sesuatu

• Totalitas dari karakteristik suatu produk yang menunjang kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dispesifikasikan

• Kesesuaian dengan permintaan pelanggan

• Kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk dan lingkungan

Siapakah Bapak Kualitas?

• W. Edwards Deming

• Joseph Juran

• Philip Crosby

• Feigenbaum

Konsep "Zero Defect" dalam manajemen kualitas dikembangkan oleh:

• W. Edwards Deming

• Joseph Juran

• Philip Crosby

• Feigenbaum

W. Edwards Deming mendefinisikan mutu sebagai:

• Ketepatan dalam pemakaian (fitness for use)

• Kesesuaian terhadap persyaratan atau standar

• Kesesuaian dengan permintaan pelanggan/kebutuhan pasar

• Kepuasan pelanggan sepenuhnya

Pada era Manajemen Kualitas Strategik (1980-an), yang bertanggung jawab atas kualitas adalah:

• Departemen inspeksi

• Departemen pemanufakturan dan perekayasaan

• Semua departemen

• Setiap orang dalam organisasi dengan kepemimpinan yang kuat dari manajemen puncak

Dimensi kualitas yang berkaitan dengan kemampuan produk tetap berfungsi dalam jangka waktu dan di bawah kondisi tertentu disebut:

• performa

• keistimewaan

• keandalan

• daya tahan

Dalam industri kimia, contoh dimensi kualitas "Performa" adalah:

• Kemasan produk yang menarik

• Kemurnian bahan kimia

• Waktu pengiriman yang cepat

• Waktu pengiriman yang cepat

Dimensi kualitas jasa yang berkaitan dengan fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai, dan sarana komunikasi adalah:

• Keandalan

• Daya Tanggap

• Bukti langsung

• Empati

Pendekatan kualitas yang menyatakan "kualitas bergantung pada kepuasan pengguna" adalah:

• product-based Approach

• User-based Approach

• Manufacturing-based Approach

• Value-based Approach

Transcendental Approach dalam perspektif kualitas menyatakan bahwa:

• Kualitas dapat diukur secara objektif

• Kualitas didasarkan pada standar perusahaan

• Kualitas dapat dirasakan tapi sulit dioperasionalkan

• Kualitas ditentukan oleh harga yang sesuai