class quiz 11 sept

Hvað aðgreinir hegðunartryggð frá viðhorfstryggð?

• Enginn raunverulegur munur er á hegðunartryggð og viðhorfstryggð.

• Hegðunartryggð krefst sterkra meðmæla og skuldbindingar.

• Hegðunartryggð endurspeglast í endurteknum kaupum.

• Viðhorfstryggð er eingöngu skilgreind út frá kauptíðni.

Hvaða möguleiki á við um væntikenninguna (e. prospect theory)?

• Tap vegur minna en samsvarandi ávinningur, þannig að fólk er síður næmt fyrir tapi en ávinningi.

• Fólk er gjarnan áhættufælið þegar um ávinning er að ræða en áhættusækið þegar um tap er að ræða.

• Fólk er áhættusækið í ávinningi og áhættufælið í tapi.

• Tap og ávinningur vega jafnt í mati fólks.

Hvaða þrjár lykilbreytur hafa bein áhrif á fyrirætlanir (e. Intention) neytenda samkvæmt ''Theory of Planned Behaviour''?

• Huglæg viðmið

  Sjálfsmynd

  Reynslustig

• Viðhorf til hegðunar

  Félagsleg staða

  Menning

• Viðhorf til hegðunar

  Ánægja viðskiptavina

  Persónuleiki

• Viðhorf til hegðunar

  Huglægt viðmið

  Skynjuð hegðunarstjórnun

Hvaða stig endurtekinna kaupa á þessi staðreynd við um: Byggja endurkaupaákvörðun á fríðindum sem fást vegna endurtekinna kaupa. Munu líklega fara ef samkeppnisaðili býður betra tryggðarkerfi

• Punkta-trygglindi

• Postular

• Ánægju-trygglindi

• Fáskipt-trygglindi

Hvaða tryggðarstig samkvæmt Curasi og Kennedy (2002) lýsir viðskiptavinum sem hafa sterk tilfinningatengsl við fyrirtækis, eru talsmenn þess og líta ekki til samkeppnisaðila?

• Fangar

• Postular

• Leikmenn

• Afsláttar-neytendur

Samvinnuþýði er einn af fimm þátta flokkun persónuleikaeinkenna. Hver þessar setninga lýsir best þeim þætti?

• Umhyggjusöm og , tengjast vörumerkjum gjarnan tilfinningalegum böndum

• Hjálpsöm og eiga auðvelt með að setja sig í spor annarra

• Skyldurækin og áreiðanleg

• Félagslynd, sýna frumkvæði, njóta þess að vera í samskiptum við aðra

Hvað af eftirfarandi valmöguleikum á EKKI við um Hugrænt líkan um ákvarðanatöku neytenda (e. The Cognitive Model)

• Líkanið gerir ráð fyrir að mismunandi valkostir séu vel ígrundaðir

• Líkanið gerir ráð fyrir að kerfi 1 (e. system 1) sé notað í ákvarðanatöku

• Líkanið gerir ráð fyrir að neytendur afli sér upplýsinga

• Líkanið gerir ráð fyrir mikilli rökhugsun þegar kemur að vali

Hvað af þessu er dæmi um hegðunartryggð (e. behavioral loyalty)?

• Að upplifa ánægju með þjónustu fyrirtækis

• Að mæla með vörumerki til vina og fjölskyldu

• Að hafa jákvætt viðhorf til fyrirtækis

• Að endurtaka kaup hjá sama fyrirtæki

Hvað af þessu á EKKI við Væntikenninguna (prospect theory)?

• Fólk verður áhættufælið þegar það stendur frammi fyrir gróða

• Gleði vegna gróða vegur meira en sársauki vegna taps

• Fólk verður áhættusækið þegar það stendur frammi fyrir tapi

• Sársauki vegna taps er vegur meira en gleði vegna gróða

Út á hvað gengur kenningin um áætlaða hegðun (e. Theory of Planned Behavior)?

• Ætlun fólks spáir fullkomlega fyrir um hegðun þeirra

• Hegðun er tilviljanakennd og ófyrirsjáanleg

• Ætlun fólks ákvarðar viðhorf þeirra, en ekki raunverulega hegðun

• Hegðun stýrist eingöngu af meðfæddum hvötum og erfðum