QUIZ TKP BAGIAN 1

Anda adalah seorang costumer service pada sebuah rumah sakit. Saat sedang bekerja, datang seorang wanita tua menanyakan prosedur pengurusan BPJS untuk perawatan kesehatan anaknya yang semakin memburuk. Anda berusaha menjelaskan dengan bahasa yang paling mudah dipahami, namun ia tetap kurang memahaminya setelah Anda menjelaskan berkali-kali. Hal yang akan Anda lakukan ..........

• Perlahan-lahan menjelaskan tahapan pengurusan BPJS dengan bahasa yang santun agar ia dapat memahami apa yang saya jelaskan.

• Saya menjelaskan perlahan-lahan agar mudah dipahami cara mengurus keanggotan BPJS untuk perawatan anaknya.

• Saya sabar dalam menjelaskannya dengan menenangkan ibu tersebut terlebih dahulu sehingga dapat fokus jika kebingungan mendengarkan penjelasan saya.

• Saya akan meminta bantuan teman saya yang berpengalaman menghadapi angota pasien yang kebingungan dalam memahami prosedur pengurusan BPJS.

• Menyarankan ibu tersebut agar memanggil salah satu anggota keluarganya yang dapat memahami penjelasan saya.

Anda mengetahui ada rekan kerja Anda yang memungut biaya kepada orang yang datang untuk mendapatkan pelayanan di kantor Anda. Hal yang akan Anda lakukan ..........

• Saya akan akan melaporkan tindakan tersebut ke atasan yang berwenang agar ditegur.

• Hal tersebut sangat merugikan banyak orang dan tidak sesuai dengan prinsip profesionalitas dalam pemberian pelayanan.

• Bagi saya hal tersebut sangat tidak dibenarkan karena melanggar profesionalitas dan integritas pegawai dalam hal pemberian pelayanan.

• Saya akan menegurnya agar tidak melakukan tindakan tersebut.

• Bukan hanya satu orang saja yang melakukannya, namun banyak pegawai lain yang melakukannya sehingga dianggap hal yang lumrah.

Dikarenakan ada pekerjaan penting Anda harus lembur hingga pulang larut malam. Saat melintasi jalanan yang sepi dalam keadaan lelah Anda mendapati seorang pengendara sepeda motor mengalami kecelakaan. Tindakan yang anda lakukan adalah ...........

• Saya akan melihat kondisi korban kecelakaan tersebut, jika kondisinya parah, saya akan membantunya.

• Saya langsung pulang karena bisa saja hal tersebut modus orang untuk melakukan tindakan kriminal.

• Saya langsung pulang karena kondisi saya sedang lelah akibat banyaknya pekerjaan di kantor.

• Saya akan melihat kondisi terlebih dahulu, bila kondisi memungkinkan dan butuh pertolongan, saya akan menolongnya.

• Saya melewatinya dan langsung pulang karena saya yakin pasti ada orang lain yang akan membantunya.

Ketika masih jam kerja, atasan Anda menyuruh menutup pelayanan dan mengajak semua pegawai di kantor Anda untuk menghadiri acara pernikahan salah seorang rekan kerja Anda. Padahal menjelang siang banyak orang berdatangan untuk mendapatkan pelayanan. Sikap Anda ............

• Saya secara tegas menolak perintah tersebut karena akan banyak yang datang untuk mendapatkan pelayanan. Menghadiri acara pernikahan bisa setelah pulang kantor.

• Saya merima perintah tersebut dan mengikuti menghadiri acara pernikahan sebagai bentuk kekompakan.

• Saya meminta ijin pada atasan untuk memberikan pelayanan terlebih dahulu baru menghadiri pesta pernikahan.

• Saya menghadiri acara pernikahan sebentar lalu kembali ke kantor untuk melanjutkan pelayanan.

• Saya perhatikan terlebih dahulu kondisi ramai tidaknya orang datang untuk mendapatkan pelayakan, jika sepi dan hanya ada beberapa orang, maka saya akan hentikan pelayanan sebentar untuk menghadiri acara pernikahan dan segera kembali dengan cepat.

Ridwan adalah petugas kebersihan pada sebuah instansi. Saat ia sedang membersihkan lobi utama, datang seseorang yang terlihat terburu-buru dan meminta pelayanan. Akan tetapi saat itu pelayanan sudah ditutup. Hal yang sebaiknya dilakukan oleh Ridwan adalah ..........

• Melayaninya dengan sebaik mungkin sesuai keperluannya.

• Berusaha dan segera mencari orang yang dapat membantu dan melayaninya karena kondisinya sangat mendesak.

• Segera menghubungi atasan untuk menyamppaikan hal tersebut.

• Memberikan nomor telepon pihak yang dapat dihubungi untuk mendapatkan pelayanan yang ia butuhkan.

• Memberikan penjelasan bahwa jam pelayanan sudah ditutup dan menyarankan untuk datang kembali keesokan harinya.

Saat hari pertama bekerja, Saver ditempatkan sebagai staf pelayanan publik. Seorang wanita memarahi Saver karena dinilai kurang cekatan dibandingkan staf lain yang biasa melayanimya. Hal yang seharusnya dilakukan oleh Saver adalah ..........

• Meminta maaf sambil memberikan penjelasan bahwa pelayanan tersebut membutuhkan waktu dan harus fokus.

• Berusaha kendalikan mental dan emosi sembari fokus pada penyelesaian pelayanan.

• Meminta maaf dan berusaha melanjutkan pelayanan dengan sebaik mungkin.

• Segera meminta maaf dan menjelaskan bahwa hari ini hari pertama bekerja agar dapat dimaklumi.

• Tetap memberikan pelayanan dengan sepenuh hati.

Ketika atasan Anda sedang tidak di kantor, tamunya datang dan menunggu di ruang tunggu. Kantor Anda merupakan area bebas asap rokok, namun tamu atasan Anda merokok di ruang tunggu dan Anda melihatnya. Sikap Anda yang mengetahui hal tersebut adalah ...........

• Mengajaknya berbicara dan merokok bersama di ruang kerja saya.

• Berinisiatif memberikannya permen sebagai pengganti rokok.

• Diam saja karena merasa bukan kewenangan saya untuk menegurnya.

• Mengingatkannya untuk tidak merokok di ruang tunggu yang merupakan area bebas asap rokok.

• Meminta bantuan sekuriti untuk menegurrya.

Hampir setiap orang pernah mengalami keterlambatan saat bekerja. Salah satunya keterlambatan masuk kerja baik di sengaja maupun tidak disengaja. Pandangan Anda mengenai keterlambatan sampai kantor adalah ........

• Hal tersebut menyalahi aturan.

• Sesuatu yang wajar bila dapat memberikan alasan yang jelas dan masuk akal.

• Hal yang seharusnya tidak boleh dilakukan dan menunjukkan ketidakdisiplinan dalam bekerja.

• Sikap yang mengganggu pekerjaan.

• Hal tersebut dapat dimaklumi dan pernah dilakukan oleh hampir setiap pegawai.

Setiap orang tentu memiliki karakter masing-masing dalam menjalankan tugas dan tanggung jawab dalam bekerja. Berikut ini yang paling tepat menggambarkan diri Anda dalam bekerja adalah .........

• Mampu mengerjakan setiap tugas dan tanggung jawab sesuai permintaan dan arahan atasan.

• Dapat menyelesaikan tugas dan tanggung jawab dengan cepat agar dapat menyelesaikan pekerjaan lain.

• Mampu menyelesaikan tugas dan tanggung jawab dengan hasil yang memuaskan.

• Dapat menyelesaikan setiap tugas dan tanggung jawab sesuai aturan.

• Mampu mengerjakan setiap tugas dan tanggung jawab dengan baik tanpa kesalahan.

Anda bekerja sebagai sales di sebuah toko penjualan gadget. Namun target penjualan ketinggalan jauh dibandingkan dengan toko sebelah yang menjual produk sejenis. Hal tersebut membuat pemilik toko tidak puas dan terus menekan Anda untuk meningkatkan penjualan. Sika Anda ..........

• Tidak terlalu menghiraukan hal tersebut dan menggalang kekuatan dengan mencari dukungan pegawai lain agar pemilik toko lebih memperhatikan hak-hak pegawai.

• Menyampaikan kepada pemilik toko bahwa hal tersebut berhubungan erat dengan kesejahteraan pegawai toko dan menyarankan agar lebih diperhatikan.

• Saya tidak berkomentar dan tetap menjalani sesuai arus.

• Menyarankan agar pemilik toko mengembangkan strategi promosi secara online.

• Saya akan meminta waktu untuk berbicara dengan pemilik toko agar bisa mempertimbangkan keputusannya dan saya menunjukkan beberapa bukti penunjang.