Pada perjalanan VIO Optical Clinic, hal besar apa yang dilakukan VIO Optical Clinic pada tahun 2021?

Membuka cabang ke-2 di Galaxy City

Salah satu ciri karyawan yang memiliki integritas adalah:

Konsisten dan jujur dalam bekerja

Mengikuti aturan hanya saat diawasi

Berbohong demi keuntungan pribadi

Service excellence di VIO Optical Clinic memiliki makna:

Pelayanan luar biasa yang memenuhi dan melebihi ekspektasi

Pelayanan biasa saja tapi ramah

Hanya fokus pada keluhan customer

Contoh owenership yang baik adalah?

Mengembalikan alat ke tempatnya setelah digunakan

Menolak membersihkan alat karena bukan tugasnya

Mengandalkan orang lain untuk menyelesaikan masalah

Membiarkan aset rusak tanpa laporan

Budaya perusahaan dibentuk agar?

Seluruh tim memiliki standar perilaku dan nilai yang sama

Semua pekerjaan bisa dibagi rata

Manakah di antara berikut ini yang BUKAN merupakan tujuan utama komunikasi di VIO Optical Clinic?

Menjual produk sebanyak-banyaknya.

Jika seorang staf melipat tangan saat berbicara dengan pasien, pesan non-verbal apa yang mungkin disampaikan?

Ketertutupan atau pertahanan diri.

Mengapa menjaga kontak mata yang tepat penting dalam komunikasi non-verbal?

Menunjukkan perhatian, ketulusan, dan kepercayaan.

Agar pasien tidak melihat ke arah lain.

Membuat percakapan lebih cepat selesai.

Menghindari pasien merasa bosan.

Manakah di antara situasi berikut yang menunjukkan perilaku profesional yang etis?

Menjelaskan kondisi mata pasien dengan bahasa yang mudah dipahami dan jujur.

Memberikan resep kacamata berdasarkan merek yang memberikan komisi tertinggi.

Membahas riwayat medis pasien lain dengan rekan kerja di area publik.

Mengabaikan keluhan pasien yang dianggap sepele.

Mengapa simulasi atau role play penting dalam pelatihan komunikasi?

Untuk mengintegrasikan dan mempraktikkan semua elemen komunikasi dalam skenario nyata.

Untuk mempercepat proses pelatihan.

Untuk menguji kemampuan menghafal materi.

Untuk mengurangi interaksi langsung dengan pasien sungguhan

Apa definisi paling tepat dari sebuah masalah dalam konteks operasional?

Kesenjangan antara kondisi yang ada saat ini dengan kondisi yang diharapkan atau seharusnya.

Sebuah hambatan tak terduga yang selalu negatif.

Segala sesuatu yang membutuhkan bantuan dari atasan.

Situasi sulit yang tidak memiliki solusi.

Keluhan dari pelanggan atau rekan kerja.

Manakah dari berikut ini yang merupakan contoh gejala masalah, bukan akar masalahnya, di VIO Optical Clinic?

Pasien/klien mengeluh kacamata baru terasa tidak nyaman atau pusing.

Sistem rekam medis digital yang sering error.

Prosedur kalibrasi alat pemeriksaan mata yang tidak rutin.

Kurangnya staf di bagian penerimaan pasien saat jam sibuk.

Resep lensa kontak sering salah kirim dari supplier.

Dalam langkah Mengenali dan Mendefinisikan Masalah, teknik 5W1H (What, Who, When, Where, Why, How) digunakan untuk tujuan apa?

Mengumpulkan semua informasi yang relevan dan mendefinisikan masalah dengan jelas dan lengkap.

Mencari solusi instan untuk masalah.

Mengidentifikasi siapa yang bertanggung jawab atas masalah.

Mengevaluasi hasil dari solusi yang diusulkan.

Mempersiapkan laporan akhir masalah

Mengapa SOP (Standar Operasional Prosedur) sangat penting dalam proses problem solving dasar?

SOP menjadi panduan utama untuk mengidentifikasi masalah, mengumpulkan informasi, dan memastikan solusi sesuai dengan standar perusahaan.

SOP adalah satu-satunya sumber informasi yang boleh digunakan.

SOP membantu mengidentifikasi siapa yang harus disalahkan atas masalah.

SOP hanya relevan untuk masalah yang sangat kompleks.

SOP mempercepat proses pengambilan keputusan tanpa perlu analisis.

Kapan Teknik "5 Mengapa" (5 Whys) digunakan pada langkah problem solving?

Saat mengidentifikasi Akar Masalah.

Saat mengembangkan dan Memilih Solusi.

Saat mengevaluasi Hasil dan Tindak Lanjut.

Setelah mengidentifikasi akar masalah, langkah selanjutnya dalam problem solving dasar adalah...

Mengembangkan dan memilih solusi yang paling sesuai.

Langsung menerapkan solusi yang paling jelas.

Melaporkan masalah kepada atasan.

Mencari lebih banyak gejala masalah.

Ketika memilih solusi, kriteria utama yang harus dipertimbangkan dalam problem solving operasional sederhana sesuai SOP adalah...

Solusi yang efektif mengatasi akar masalah, layak diimplementasikan, dan sesuai dengan SOP yang berlaku.

Solusi yang paling inovatif dan belum pernah dicoba.

Solusi yang paling cepat diimplementasikan tanpa perlu persiapan.

Solusi yang paling disukai oleh tim.

Apa alasan utama untuk mengevaluasi hasil setelah menerapkan solusi?

Untuk mengukur efektivitas solusi, memastikan masalah benar-benar teratasi, dan mendapatkan pelajaran untuk perbaikan berkelanjutan.

Untuk mencari kesalahan dalam proses problem solving yang dilakukan.

Untuk memastikan masalah tidak akan pernah terjadi lagi di masa depan.

Untuk mengisi laporan dan memenuhi prosedur administratif.

Untuk membandingkan kinerja individu yang terlibat dalam problem solving.

Jika solusi yang telah diterapkan tidak berhasil mengatasi masalah, apa langkah yang paling tepat selanjutnya?

Kembali ke langkah awal problem solving, seperti mengumpulkan informasi lebih lanjut atau mengidentifikasi ulang akar masalah.

Menghentikan upaya problem solving.

Melaporkan kegagalan kepada manajemen tanpa melakukan tindakan lebih lanjut.

Menyalahkan pihak lain atas kegagalan tersebut.

Mengapa dokumentasi masalah dan solusi yang berhasil diterapkan itu penting?

Untuk menciptakan basis pengetahuan yang dapat digunakan untuk referensi di masa depan, membantu pembelajaran organisasi, dan perbaikan SOP.

Untuk mempublikasikan keberhasilan tim.

Sebagai bukti bahwa masalah telah ditangani.

Untuk memastikan masalah tidak akan terjadi di tempat lain.

Untuk menghitung biaya yang dikeluarkan dalam problem solving.

Apa manfaat dari memberikan pelayanan yang efektif kepada customer

Meningkatkan kepuasan pelanggan

Menambah banyak produk untuk dijual

Dasar bagi pengambilan keputusan

Yang menjadi tujuan utama customer adalah?

Mendapatkan barang yang diinginkan

Apa definisi Kebutuhan yang paling tepat?

Alasan utama customer datang ke tempat kita

Alasan utama customer betah ditempat kita

Alasan customer membeli product kita

Alasan utama customer memilih kita

Apa definisi utama harapan yang paling tepat?

Sesuatu yang yang belum terucap customer

Produk yang diinginkan customer

Pelayanan yang diinginkan customer

Dalam Service Excellence apa makna dari "Pahami Customer Anda"?

Memahami apa yang dirasakan customer

Memberikan informasi jelas dan detail

Membuat kesan pertama yang baik

Komunikasi konsultatif dalam bidang EyeCare terutama berfokus pada…

Memahami kebutuhan pasien sebelum memberi solusi

Memberikan potongan harga terbaik

Salah satu karakteristik utama komunikasi konsultatif adalah…

Menyediakan banyak pilihan produk sekaligus

Menyapa pasien dengan basa-basi

Motivasi fungsional pasien datang ke VIO Optical Clinic biasanya karena…

Butuh solusi praktis penglihatan

Mengapa mendengar aktif penting dalam komunikasi konsultatif?

Mengarahkan pasien pada produk mahal

Jika pasien berkata, “Saya ingin kacamata tipis,” dan ECP menjawab, “Lensa high-index ini membuat kacamata tetap tipis,” maka ECP sedang…

Menghubungkan produk dengan motivasi emosional

Memberi opsi yang membingungkan

Prinsip persepsi nilai (value perception) menekankan bahwa pasien…

Melihat manfaat produk sepadan dengan uang yang dikeluarkan

Selalu memilih harga paling murah

TES BULAN 1 ECTP BATCH 02

Authored by VIO Academy

Professional Development

Used 1+ times

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

Content View

Student View

125 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

VIO Optical Clinic didirikan pada tahun?

2011

2012

2013

2014

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Founder VIO Optical Clinic adalah

Andri Agus Syah

Rianti Yahya

Yuszhak M Yahya

Semua Benar

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

What is VIO?

Optical Plus

Optical Clinic

Optik Terpadu

Optik Anak Muda

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Who is VIO?

Vision Therapy

Hearing Therapy

Optical Clinic Pertama dengan Vision Therapy

Klinik Mata Terbesar di Indonesia

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

TO BE THE BIGGEST VISION THERAPY IN INDONESIA AND SOUTH EAST ASIA adalah?

Visi VIO Optical Clinic

Misi VIO Optical Clinic

Slogan VIO Optical Clinic

Semua Benar

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Misi dari VIO Optical Vlinic

Help You SEE Better

Bring Innovation to See Better

Vision Therapy Pertama di Indonesia

Your Trusted Professional Eyecare

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Corporate Culture VIO Optical Clinic adalah?

Value, Integrity & Optimistic

Vision, Implementative & Ownership

Value, Integrity, & Ownership

Vision, Integrity & Outgoing

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Popular Resources on Wayground

15 questions

Fractions on a Number Line

Quiz

•

3rd Grade

14 questions

Boundaries & Healthy Relationships

Lesson

•

6th - 8th Grade

13 questions

SMS Cafeteria Expectations Quiz

Quiz

•

6th - 8th Grade

20 questions

Equivalent Fractions

Quiz

•

3rd Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

12 questions

SMS Restroom Expectations Quiz

Quiz

•

6th - 8th Grade

20 questions

Main Idea and Details

Quiz

•

5th Grade

10 questions

Pi Day Trivia!

Quiz

•

6th - 9th Grade

Discover more resources for Professional Development

20 questions

90s Cartoons

Quiz

•

Professional Development

5 questions

Workplace Documents Practice Test: Document 1

Quiz

•

Professional Development

5 questions

Workplace Documents Practice Test: Document 2

Quiz

•

Professional Development

10 questions

March Quiz

Quiz

•

Professional Development

5 questions

Copy of G5_U6_L8_22-23

Lesson

•

KG - Professional Dev...

TES BULAN 1 ECTP BATCH 02

VIO Optical Clinic didirikan pada tahun?

Founder VIO Optical Clinic adalah

What is VIO?

Who is VIO?

TO BE THE BIGGEST VISION THERAPY IN INDONESIA AND SOUTH EAST ASIA adalah?

Misi dari VIO Optical Vlinic

Corporate Culture VIO Optical Clinic adalah?

Key Behavior dari Value adalah?

Pada tahun berapa Vision Therapy mulai diperkenalkan di VIO Optical Clinic

Pada perjalanan VIO Optical Clinic, hal besar apa yang dilakukan VIO Optical Clinic pada tahun 2021?

Access all questions and much more by creating a free account

Popular Resources on Wayground

Discover more resources for Professional Development