Portabilidad

Un proceso de portabilidad en promedio dura

• 3 a 5 días continuos

• 2 a 3 días continuos

• 7 a 10 días laborables

• 15 días laborables

Proceso obligatorio para Portabilidad y Líneas nuevas que permite evitar suplantación de identidad

un cliente que tiene una deuda de 670$ a 559 días de antigüedad aplica a una condonación

• Automática

• Programada

• Ambas

• Ninguna es correcta

un cliente que tiene una deuda de 670$ a 559 días de antiguedad ¿Cuántas facturas debe pagar sin caer en mora?

• 12

• 18

• 24

• 36

Cuando el cliente desea canalizar su pago a través de una cuenta bancaria o tarjeta de crédito el agente debe

• solicitar dirección adicional de referencia

• Presionar el botón Retener

• Presionar el botón pausa segura

• solicitar cartolas

El codigo NIP solo se envía en el escenario de

• Venta de una portabilidad cuya modalidad actual del cliente es prepago

• Venta de una portabilidad cuya modalidad actual del cliente es Postpago

• Venta de una Linea nueva cuya modalidad actual del cliente es prepago

• En todos los casos

Si en la llamada atiendo a un cliente cuyo número celular pertenece a Claro debo.

• Ofertar un plan con su mismo número de claro

• Ofertar la portabilidad para que se cambie de Claro prepago a Claro Postpago

• Ofertar una linea nueva nueva con plan y un número distinto al que ya tiene

• Todas son correctas

Si el cliente desea una portabilidad y tiene un plan en Movistar pero aún no paga su factura mensual ¿Se dará el alta?

• Si, no importa que no pague el valor pendiente en Movistar

• Las anteriores son correctas

• Todas son incorrectas

• No, ya que el cliente debe pagar la totalidad de su factura.

al momento en que un cliente recibe su chip ¿Debe pagar algún valor al courier?

• Si, debe pagar la factura y el costo de envío de chip

• No, no pagará nada hasta los primeros 3 meses

• Si, solo debe pagar costo de envío del chip en efectivo

• No, todo se verá reflejado en su factura. solo muestra cédula