Avaliação New Line

Qual das opções abaixo representa um dos pilares da comunicação assertiva?

• Focar apenas no conteúdo, ignorando o tom de voz

• Usar linguagem informal em qualquer situação

• Ter clareza, ser objetivo e agir com empatia

• Falar rapidamente para demonstrar segurança

Sobre a modulação de voz, assinale a alternativa correta:

• Cada pessoa possui um único tipo de voz e não pode mudar

• Podemos acessar todas as modulações: ouro, prata, bronze e veludo

• A voz de veludo é exclusiva de quem trabalha com rádio

• O uso da modulação não interfere na percepção da mensagem

A mensagem é um presente. E um presente...

• Pode ser entregue de qualquer jeito

• Deve ser entregue com pressa

• É mais importante do que a embalagem

• Deve ser entregue com intenção e propósito

No treinamento, foi dito que o gesto da "florzinha" com as mãos:

• É neutro e pode ser usado com frequência

• É proibido, pois pode ser interpretado como um sinal obsceno

• Representa simpatia e leveza

• Pode ser usado apenas em apresentações formais

Qual das alternativas melhor representa os 4 elementos da técnica DESC?

• Desejar, Esclarecer, Sugerir, Confirmar

• Descrever, Expressar, Sugerir, Consequência

• Direcionar, Estimular, Simular, Confirmar

• Desconstruir, Esclarecer, Solucionar, Comprometer

Na técnica AIDA, a letra "A" representa:

• Atenção

• Agilidade

• Assertividade

• Abordagem

Qual das alternativas representa corretamente as etapas da jornada da experiência do cliente apresentadas no treinamento?

• Atração, compra, pós-venda, fidelização e recomendação

• Consciência, consideração, avaliação, decisão e recompra

• Primeiro contato, fechamento da venda, ativação do serviço, suporte ao cliente, fidelização e indicações

• Atendimento inicial, proposta comercial, negociação e acompanhamento pós-venda