Kuis Pelayanan Prima

Apa prinsip utama dari Pelayanan Prima?

• Memprioritaskan kepuasan pelanggan

• Mengurangi biaya operasional

• Menjual produk sebanyak-banyaknya

• Meningkatkan keuntungan perusahaan

• Mengefesiankan penjualan

Jika seorang pelanggan datang dengan wajah kesal, apa hal pertama yang harus Anda lakukan sebagai penyedia layanan?

• Langsung meminta maaf tanpa mengetahui masalahnya

• Menyalahkan rekan kerja atau pihak lain

• Mendengarkan keluhannya dengan tenang dan empati

• Menjelaskan aturan dan prosedur perusahaan

• Merespon dengan cepat

Dalam pelayanan prima, apa yang dimaksud dengan 'Sikap'?

• Kemampuan Anda untuk menyelesaikan masalah teknis

• Tingkat pengetahuan produk yang Anda miliki

• Sikap yang positif, ramah, dan penuh perhatian

• Kecepatan Anda dalam melayani pelanggan

• Tanggap terhadap pelanggan

Mengapa 'pengetahuan produk' sangat penting dalam pelayanan prima?

• Agar bisa menjual lebih banyak produk

• Untuk memberikan informasi yang akurat dan solusi yang tepat

• Untuk membuat pelanggan terkesan dengan kecerdasan Anda

• Karena pelanggan tidak suka menunggu

• Agar penjualan dapat meningkat

Contoh 'tanggung jawab' dalam konteks pelayanan prima adalah...

• Menyapa pelanggan dengan senyum

• Menunggu pelanggan bertanya terlebih dahulu

• Menawarkan diskon untuk semua pelanggan

• Menyambut pelanggan dengan ramah dan santun

• Menindaklanjuti keluhan pelanggan sampai tuntas

Mana yang merupakan cara untuk menunjukkan 'empati' kepada pelanggan?

• Menyelesaikan masalah secepat mungkin

• Memberikan bonus atau hadiah

• Mencoba memahami sudut pandang dan perasaan pelanggan

• Berbicara dengan suara yang lantang dan jelas

• Menginformasikan tentang produk

Manfaat utama pelayanan prima bagi perusahaan adalah...

• Meningkatkan pengenalan merek secara instan

• Menciptakan loyalitas pelanggan dan citra merek yang positif

• Menghilangkan semua keluhan pelanggan

• Mengurangi jumlah karyawan yang dibutuhkan

• Meningkatkan kinerja pegawai

Elemen penting dalam penampilan seorang penyedia layanan adalah...

• Memiliki gaya rambut yang unik

• Kerapian dan kebersihan diri

• Mengenakan pakaian yang mahal

• Menggunakan banyak perhiasan

• Memiliki gaya dan style yang bagus

Kesalahan umum yang harus dihindari dalam pelayanan prima adalah...

• Berbicara terlalu cepat saat menjelaskan

• Menyebut nama pelanggan

• Mengabaikan atau meremehkan keluhan pelanggan

• Memberi terlalu banyak pilihan

• Memberi respon yang tanggap

Bagaimana cara menunjukkan 'inisiatif' dalam pelayanan prima?

• Hanya membantu pelanggan yang meminta bantuan

• .

  Menunggu instruksi dari atasan

• Menyarankan solusi tambahan atau bantuan yang tidak diminta

• Mengakhiri interaksi secepat mungkin

• Merespon dengan cepat pelanggan