
Quiz Pelayanan Prima
Authored by YUNIARTI WARDA
Other
10th Grade

AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
20 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
Pelayanan prima adalah layanan yang diberikan kepada pelanggan secara maksimal, berkualitas, cepat, ramah, dan penuh perhatian untuk memberikan _______ dan kenyamanan.
Keuntungan
Kepuasan
Tantangan
Peningkatan omzet
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
Menurut Tjiptono (2005), pelayanan prima adalah proses pemberian layanan terbaik yang sesuai dengan kebutuhan dan _______ pelanggan.
Kritik
Keinginan
Penilaian
Permasalahan
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
Tujuan pelayanan prima yang berfokus pada membuat pelanggan menjadi pelanggan tetap disebut _______.
Kepuasan pelanggan
Loyalitas pelanggan
Keunggulan bersaing
Pendapatan usaha
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
Reputasi positif sebuah usaha kuliner dapat terbentuk dari pelayanan yang _______.
Konsisten dan berkualitas
Murah dan cepat
Variatif dan banyak promo
Inovatif pada menu
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
Pelayanan prima yang mengurangi risiko keluhan disebut juga pelayanan yang _______.
Cepat dan tepat
Murah dan hemat
Santai dan fleksibel
Kaku dan formal
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
Di tengah persaingan usaha kuliner, pelayanan prima menjadi salah satu _______ bersaing.
Kelemahan
Keunggulan
Hambatan
Beban
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
Menyapa pelanggan dengan senyum dan bahasa sopan merupakan penerapan prinsip pelayanan prima yaitu _______.
Kecepatan
Sikap ramah dan etika profesional
Konsistensi
Pemahaman kebutuhan pelanggan
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?