Quiz Pelayanan Prima

Pelayanan prima adalah layanan yang diberikan kepada pelanggan secara maksimal, berkualitas, cepat, ramah, dan penuh perhatian untuk memberikan _______ dan kenyamanan.

• Keuntungan

• Kepuasan

• Tantangan

• Peningkatan omzet

Menurut Tjiptono (2005), pelayanan prima adalah proses pemberian layanan terbaik yang sesuai dengan kebutuhan dan _______ pelanggan.

• Kritik

• Keinginan

• Penilaian

• Permasalahan

Tujuan pelayanan prima yang berfokus pada membuat pelanggan menjadi pelanggan tetap disebut _______.

• Kepuasan pelanggan

• Loyalitas pelanggan

• Keunggulan bersaing

• Pendapatan usaha

Reputasi positif sebuah usaha kuliner dapat terbentuk dari pelayanan yang _______.

• Konsisten dan berkualitas

• Murah dan cepat

• Variatif dan banyak promo

• Inovatif pada menu

Pelayanan prima yang mengurangi risiko keluhan disebut juga pelayanan yang _______.

• Cepat dan tepat

• Murah dan hemat

• Santai dan fleksibel

• Kaku dan formal

Di tengah persaingan usaha kuliner, pelayanan prima menjadi salah satu _______ bersaing.

• Kelemahan

• Keunggulan

• Hambatan

• Beban

Menyapa pelanggan dengan senyum dan bahasa sopan merupakan penerapan prinsip pelayanan prima yaitu _______.

• Kecepatan

• Sikap ramah dan etika profesional

• Konsistensi

• Pemahaman kebutuhan pelanggan

Menyajikan makanan sesuai pesanan tanpa kesalahan adalah contoh penerapan prinsip _______.

• Komunikasi efektif

• Kecepatan dan ketepatan pelayanan

• Konsistensi layanan

• Tanggung jawab

Memberikan pelayanan dengan kualitas sama setiap hari kepada semua pelanggan tanpa pilih kasih disebut prinsip _______.

• Konsistensi dan kualitas layanan

• Kecepatan pelayanan

• Pemahaman kebutuhan

• Komunikasi efektif

Mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar dan memberikan solusi adalah bagian dari prinsip pelayanan prima yaitu _______.

• Pemahaman kebutuhan pelanggan

• Kecepatan pelayanan

• Konsistensi layanan

• Sikap ramah