INTRODUCCIÓN A ISO 9001:2015 (SGC) Corporativo StarGDL

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Carolina Nava
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)?
Un conjunto de prácticas para mejorar la rentabilidad de la empresa sin enfocarse en la calidad del producto.
Una estructura organizada para garantizar que los productos o servicios entregados a los clientes cumplan de manera consistente con sus requisitos y expectativas.
Un proceso que busca la mejora continua solo a través de la reducción de costos operativos y en automatizar sus procesos.
Un sistema centrado únicamente en la revisión de los procesos internos, y no es necesario considerar la satisfacción del cliente.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
¿Cuáles son los requisitos auditables de la norma ISO 9001:2015?
Contexto de la organización, liderazgo, planificación, apoyo, operación, evaluación de desempeño y mejora.
Contexto de la organización, Liderazgo, Evaluación de desempeño, Apoyo, Recursos, diseño y desarrollo, auditoría interna y mejora.
Mejora continua, contexto de la organización, Enfoque en la rentabilidad, desarrollo de nuevos productos y maximización de recursos humanos.
Implementación de políticas financieras, procesos de compra e inventarios, satisfacción del cliente, mejora, apoyo, promoción de productos en el mercado.
3.
CLASSIFICATION QUESTION
5 mins • 1 pt
Organice las siguientes respuestas en las categorías correspondientes. (Debe haber dos respuestas por cada categoría).
Groups:
(a) 4. Contexto de la organización
,
(b) 10. Mejora
,
(c) 6. Planificación
,
(d) 8. Operación
Alcance del SGC
No conformidades
Procedimientos y registros
FODA
Objetivos de la Calida
Análisis de riesgos y oportunidades
Diseño y desarrollo
Acciones correctivas
4.
REORDER QUESTION
3 mins • 1 pt
Ordene los pasos de las acciones que deben tomarse cuando se presenta un producto no conforme, según el Requisito 8: Operación de la ISO 9001:2015.
Separar o bloquear el producto o servicio defectuoso para evitar su uso o entrega.
Investigar la causa del problema y tomar acciones correctivas si es necesario.
Identificar el producto o servicio defectuoso.
Detectar el problema a tiempo.
5.
DROPDOWN QUESTION
5 mins • 1 pt
Según el punto 7. Apoyo, se requiere asegurar que los procesos se lleven a cabo de manera efectiva. Completa los espacios en blanco con las respuestas correspondientes:
En cuanto a (a) se debe garantizar el (b) de las instalaciones y equipos. En relación con el (c) es necesario aplicar encuestas como clima laboral para obtener retroalimentación. Por último, hablando de tecnología, es esencial realizar mantenimientos de TI y (d)
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
De acuerdo con el punto 9 de "Evaluación de desempeño" de la norma ISO 9001:2015, ¿de que manera se puede medir en la organización la satisfacción de sus clientes?
-Encuestas de satisfacción.
-El número de visitas al sitio web de la empresa.
- La cantidad de recursos empleados en producción.
- La cantidad de nuevos productos lanzados al mercado.
Calificación den Google
-Aceptación de productos en el mercado
-Número de visitas al sitio web
-FODA
- Encuestas de satisfacción.
- Análisis de quejas y sugerencias.
-Estudios de retención de clientes.
-Comentarios en canales digitales.
-Evaluación de proveedores
-Realizar un análisis de mercado
-Encuestas de clima laboral a los colaboradores
-Retroalimentación de dirección
7.
DRAG AND DROP QUESTION
3 mins • 1 pt
Según el requisito (a) la política de (b) debe de: estar alineada con la (c) , ser atendida y (d) , e incluir el compromiso de cumplir los requisitos y (e)
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