Mejora de Procesos

¿Qué se busca principalmente con la mejora de procesos?

• Aumentar el número de empleados

• Incrementar la complejidad de los procesos

• Optimizar la eficiencia y reducir errores

• Aumentar el número de reuniones

¿Qué herramienta se usa comúnmente para analizar y representar procesos actuales?

• Diagrama de Gantt

• Diagrama de flujo

• Diagrama de Pareto

• Matriz DOFA

¿Cuál es una señal de que un proceso necesita ser rediseñado?

• El proceso nunca falla

• Hay demoras constantes y quejas frecuentes

• Hay muchos trabajadores felices

• No se utiliza ningún software

¿Cuál de los siguientes es un beneficio del rediseño de procesos?

• Mayor rigidez operativa

• Reducción de la productividad

• Mejora de la calidad del servicio

• Aumento de los errores humanos

¿Qué enfoque se centra en la mejora continua de procesos?

• Rediseño radical

• Outsourcing

• Kaizen

• Reestructuración financiera

¿Qué se debe hacer primero antes de rediseñar un proceso?

• Contratar más personal

• Analizar el proceso actual

• Cambiar el jefe del área

• Comprar nueva maquinaria

¿Qué técnica se utiliza para identificar causas raíz de los problemas en un proceso?

• Diagrama Ishikawa

• Matriz de Ansoff

• Diagrama de barras

• Mapa mental

¿Cuál es el principal objetivo del rediseño de procesos?

• Aumentar la duración de los procesos

• Generar más trabajo manual

• Lograr mejoras significativas en el desempeño

• Evitar el uso de tecnología

¿Qué aspecto NO se considera al mejorar un proceso?

• Costos

• Calidad

• Tiempo

• Edad del gerente