
Front Office Essentials

Quiz
•
Hospitality and Catering
•
11th Grade
•
Hard
DENOK PERMATASARI
FREE Resource
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 10 pts
Apa peran utama seorang resepsionis?
Untuk menangani keluhan pelanggan dan menyelesaikan masalah.
Untuk mengelola operasi meja depan dan memberikan dukungan administratif.
Untuk mengelola akun media sosial dan strategi pemasaran.
Untuk mengawasi transaksi keuangan dan penganggaran.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 10 pts
List three essential customer service skills.
Teknik penjualan
Manajemen waktu
Komunikasi yang efektif, pemecahan masalah, empati
Keterampilan teknis
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 10 pts
Informasi apa yang biasanya diperlukan untuk membuat reservasi?
Nama, informasi kontak, tanggal dan waktu, jumlah tamu, permintaan khusus.
Pengaturan tempat duduk yang diinginkan
Informasi kebijakan pembatalan
Detail metode pembayaran
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 10 pts
Bagaimana seharusnya staf front office menangani keluhan tamu?
Abaikan keluhan dan lanjutkan.
Dengarkan, akui, klarifikasi, tawarkan solusi, dan tindak lanjuti.
Arahkan tamu ke departemen lain.
Katakan kepada tamu bahwa mereka berlebihan.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 10 pts
Sebutkan teknologi umum yang digunakan dalam operasi front office.
Sistem Manajemen Inventaris
Alat Pemasaran Email
Sistem Point of Sale (POS)
Perangkat Lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 10 pts
Apa tujuan dari pernyataan tagihan?
Tujuan dari pernyataan tagihan adalah untuk memberitahukan pelanggan tentang saldo akun mereka, transaksi, dan tanggal jatuh tempo pembayaran.
Untuk menghitung total keuntungan perusahaan.
Untuk mengiklankan produk dan layanan baru.
Untuk memberikan ringkasan interaksi layanan pelanggan.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 10 pts
Deskripsikan proses penanganan pembayaran di meja depan.
Hanya menerima pembayaran tunai
Proses penanganan pembayaran di meja depan mencakup menyambut pelanggan, menghitung total, menyajikan opsi pembayaran, memproses pembayaran, memberikan tanda terima, dan memperbarui catatan.
Pembayaran ditangani oleh staf dapur
Tidak perlu memberikan tanda terima
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Wayground
5 questions
Front Office 1

Quiz
•
11th Grade
15 questions
Quiz tentang Front Office

Quiz
•
11th Grade
10 questions
BELLBOY 1

Quiz
•
11th Grade
10 questions
Penanganan Reservasi Individu

Quiz
•
11th Grade
10 questions
QUIZ RESERVASI - PERHOTELAN - SMKN 1 BANYUWANGI

Quiz
•
11th Grade
10 questions
Soal Reservasi Kamar Hotel

Quiz
•
11th Grade
15 questions
Status Kamar Hotel dan Reservasi

Quiz
•
11th Grade
15 questions
Kuis

Quiz
•
11th Grade
Popular Resources on Wayground
20 questions
Brand Labels

Quiz
•
5th - 12th Grade
10 questions
Ice Breaker Trivia: Food from Around the World

Quiz
•
3rd - 12th Grade
25 questions
Multiplication Facts

Quiz
•
5th Grade
20 questions
ELA Advisory Review

Quiz
•
7th Grade
15 questions
Subtracting Integers

Quiz
•
7th Grade
22 questions
Adding Integers

Quiz
•
6th Grade
10 questions
Multiplication and Division Unknowns

Quiz
•
3rd Grade
10 questions
Exploring Digital Citizenship Essentials

Interactive video
•
6th - 10th Grade
Discover more resources for Hospitality and Catering
10 questions
Ice Breaker Trivia: Food from Around the World

Quiz
•
3rd - 12th Grade
20 questions
Brand Labels

Quiz
•
5th - 12th Grade
11 questions
NFL Football logos

Quiz
•
KG - Professional Dev...
28 questions
Ser vs estar

Quiz
•
9th - 12th Grade
29 questions
CCG 2.2.3 Area

Quiz
•
9th - 12th Grade
15 questions
PRESENTE CONTINUO

Quiz
•
9th - 12th Grade
13 questions
BizInnovator Startup - Experience and Overview

Quiz
•
9th - 12th Grade
16 questions
AP Biology: Unit 1 Review (CED)

Quiz
•
9th - 12th Grade