Front Office Essentials

Front Office Essentials

11th Grade

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Penanganan Reservasi Individu

Penanganan Reservasi Individu

11th Grade

10 Qs

QUIZ RESERVASI - PERHOTELAN - SMKN 1 BANYUWANGI

QUIZ RESERVASI - PERHOTELAN - SMKN 1 BANYUWANGI

11th Grade

10 Qs

Soal Reservasi Kamar Hotel

Soal Reservasi Kamar Hotel

11th Grade

10 Qs

Status Kamar Hotel dan Reservasi

Status Kamar Hotel dan Reservasi

11th Grade

15 Qs

Kuis

Kuis

11th Grade

15 Qs

Front Office 1

Front Office 1

11th Grade

5 Qs

Quiz tentang Front Office

Quiz tentang Front Office

11th Grade

15 Qs

BELLBOY 1

BELLBOY 1

11th Grade

10 Qs

Front Office Essentials

Front Office Essentials

Assessment

Quiz

Hospitality and Catering

11th Grade

Hard

Created by

DENOK PERMATASARI

FREE Resource

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 10 pts

Apa peran utama seorang resepsionis?

Untuk menangani keluhan pelanggan dan menyelesaikan masalah.

Untuk mengelola operasi meja depan dan memberikan dukungan administratif.

Untuk mengelola akun media sosial dan strategi pemasaran.

Untuk mengawasi transaksi keuangan dan penganggaran.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 10 pts

List three essential customer service skills.

Teknik penjualan

Manajemen waktu

Komunikasi yang efektif, pemecahan masalah, empati

Keterampilan teknis

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 10 pts

Informasi apa yang biasanya diperlukan untuk membuat reservasi?

Nama, informasi kontak, tanggal dan waktu, jumlah tamu, permintaan khusus.

Pengaturan tempat duduk yang diinginkan

Informasi kebijakan pembatalan

Detail metode pembayaran

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 10 pts

Bagaimana seharusnya staf front office menangani keluhan tamu?

Abaikan keluhan dan lanjutkan.

Dengarkan, akui, klarifikasi, tawarkan solusi, dan tindak lanjuti.

Arahkan tamu ke departemen lain.

Katakan kepada tamu bahwa mereka berlebihan.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 10 pts

Sebutkan teknologi umum yang digunakan dalam operasi front office.

Sistem Manajemen Inventaris

Alat Pemasaran Email

Sistem Point of Sale (POS)

Perangkat Lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 10 pts

Apa tujuan dari pernyataan tagihan?

Tujuan dari pernyataan tagihan adalah untuk memberitahukan pelanggan tentang saldo akun mereka, transaksi, dan tanggal jatuh tempo pembayaran.

Untuk menghitung total keuntungan perusahaan.

Untuk mengiklankan produk dan layanan baru.

Untuk memberikan ringkasan interaksi layanan pelanggan.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 10 pts

Deskripsikan proses penanganan pembayaran di meja depan.

Hanya menerima pembayaran tunai

Proses penanganan pembayaran di meja depan mencakup menyambut pelanggan, menghitung total, menyajikan opsi pembayaran, memproses pembayaran, memberikan tanda terima, dan memperbarui catatan.

Pembayaran ditangani oleh staf dapur

Tidak perlu memberikan tanda terima

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?