Service in Banking - FLA Batch #1

Salah satu skill/keterampilan Frontliner Administration dalam mewujudkan Budaya Service Excellence adalah membangun Personal Skill & Interpersonal Skill. Mana pernyataan yang Benar di bawah ini tentang Personal Skill

• Personal Skill disebut juga Intrapersonal Skill (dalam beberapa referensi sering disebut juga sebagai Personal Leadership/ Kepimpinan Pribadi)
• Personal Skill/ Kepemimpinan Pribadi adalah komitmen untuk memimpin hidup Anda sendiri
• Personal Skill adalah mengambil kesempatan untuk merancang, membuat, dan mencapai cara hidup ideal Anda
• Semua jawaban Benar

Tahapan seperti Memiliki Visi & Goals yang jelas dalam hidup; Membangun “Apa Yang Tidak Terlihat” (sesuai Believe/ Spiritual Value); Mengimplementasikan Etika & Etika; merupakan Tahapan untuk membangun

• Personal Skill
• Interpersonal Skill
• Proactive Mentality Skill
• Service Create Business

Dalam melakukan Komunikasi Yang Efektif, tidak disarankan untuk menggunakan Weak Word. Contoh-contoh Weak Word adalah

• SOP, Cut off time, tenor, plafon dsb
• “Iya bener…udah Pak, dsb”
• Kayaknya, Coba, Mungkin, Kira-kira, sebaiknya, dsb
• Mohon berkenan untuk melengkapi datanya ya Bapak/Ibu

Mengapa keluhan nasabah itu penting?

• Pengaruh besar pada reputasi bank
• Peluang untuk perbaikan
• Sinyal ketidak puasan
• Semua benar

Ini adalah Langkah penanganan keluhan, kecuali

• Sampaikan estimasi waktu
• Analisis masalah
• Peluang untuk perbaikan
• Konfirmasi kepuasan