Soal Review Kontekstual Hasil Presentasi TATA GRAHA

Seorang Room Attendant menemukan barang pribadi tamu yang tertinggal setelah tamu melakukan check-out. Barang tersebut terlihat mahal dan tidak disebutkan dalam laporan kehilangan. Apa tindakan paling tepat sesuai etika kerja housekeeping?

• Menyimpan barang tersebut di loker pribadi agar tidak hilang

• Menyerahkan ke bagian laundry agar disimpan bersama linen

• Menaruhnya kembali di kamar untuk tamu yang mungkin kembali

• Melaporkan kepada supervisor dan mencatat di buku log

• Memberikan langsung ke tamu jika sempat bertemu di lobi

Public Area Attendant melihat ada tamu yang terpeleset karena lantai toilet umum yang licin. Ia sedang dalam jadwal membersihkan area lobi. Apa yang seharusnya dilakukan?

• Segera membantu tamu dan memasang tanda "lantai basah"

• Membiarkan karena itu bukan tugas utamanya saat itu

• Menelpon petugas engineering untuk membersihkan

• Mengarahkan tamu untuk melapor ke front office

• Melanjutkan pekerjaannya agar tidak tertunda

Dalam satu hari, seorang Room Attendant dijadwalkan membersihkan 14 kamar. Namun, 4 di antaranya ditempati oleh tamu yang tidak ingin diganggu. Apa strategi paling efektif untuk menyelesaikan tugas dengan standar maksimal?

• Membersihkan kamar tamu yang kosong lebih dahulu, lalu kembali ke kamar yang ditolak setelah sore

• Menunggu di depan kamar tamu yang tidak ingin diganggu

• Menunda semua tugas dan menunggu instruksi

• Membersihkan kamar yang sudah check-out saja

• Melewatkan kamar-kamar yang ditolak dan menyelesaikan sisanya saja

Anda adalah seorang Assistant Housekeeper dan mendapat laporan dari Floor Supervisor bahwa beberapa linen hotel terlihat lusuh dan mulai robek. Apa langkah jangka panjang paling bijak yang dapat Anda ambil?

• Menyetrika ulang semua linen agar terlihat lebih rapi

• Mengusulkan pengadaan linen baru dan mengganti secara bertahap

• Memberikan teguran kepada staff laundry

• Mencuci linen dengan pemutih lebih banyak

• Menyimpan linen lusuh untuk tamu yang tidak mengeluh

Seorang tamu mengeluh karena merasa kamarnya tidak bersih seperti kunjungan sebelumnya. Padahal semua prosedur pembersihan sudah dijalankan. Apa langkah paling profesional untuk mengatasi situasi ini?

• Membantah karena tahu kamar sudah dibersihkan sesuai SOP

• Menawarkan pindah kamar tanpa mengecek kondisi kamar

• Memeriksa ulang kamar dan menyampaikan permintaan maaf dengan sopan

• Mengabaikan keluhan karena tidak masuk akal

• Menyuruh tamu langsung melapor ke manajer hotel

Mengapa keterampilan komunikasi dasar sangat penting bagi Room Attendant dalam menjalankan tugas sehari-hari?

• Agar dapat bekerja lebih cepat dan tidak perlu bantuan

• Supaya bisa menghindar dari tamu yang cerewet

• Untuk menjaga citra hotel dan membangun kenyamanan tamu

• Supaya lebih mudah memarahi tamu yang cerewet

• Karena itu hanya bagian dari formalitas

Saat bekerja sebagai Room Attendant, kamu menemukan bahwa satu unit dispenser sabun di kamar mandi tamu kosong. Di sisi lain, kamu ditargetkan harus menyelesaikan pembersihan 8 kamar sebelum waktu istirahat. Apa yang paling tepat dilakukan?

• Mengabaikannya karena waktumu terbatas

• Membersihkan kamar tanpa mengganti sabun dan lanjut ke kamar berikutnya

• Menyelesaikan kamar tersebut, lalu melaporkannya ke supervisor nanti

• Segera mengganti sabun dan mencatatnya sebagai bagian dari checklist harian

• Meminta rekanmu untuk menggantikan sabun sementara kamu lanjut ke kamar berikutnya

Seorang tamu mengeluh karena lorong menuju kamarnya berbau tidak sedap dan terlihat kotor. Siapa pihak pertama yang seharusnya bertindak dalam menangani masalah ini?

• Room Attendant

• Housekeeping Storekeeper

• Public Area Attendant

• Linen Attendant

• Uniform Room Attendant

Suatu hari, pihak hotel menerima banyak keluhan bahwa beberapa tamu menerima seragam hotel yang ukurannya tidak sesuai. Sebagai seorang Uniform Room Attendant, apa pendekatan yang paling tepat untuk mencegah hal ini terjadi lagi?

• Menolak menerima keluhan dari tamu karena itu bukan tanggung jawabnya

• Menyusun seragam berdasarkan ukuran dan nama pemakai dalam sistem pencatatan

• Mengganti semua seragam dengan ukuran universal

• Meminta bagian resepsionis menyortir tamu berdasarkan ukuran baju

• Mengirim semua seragam ke laundry sebelum dibagikan kembali

Hotel tempat kamu bekerja mengalami masalah karena serangga ditemukan di dekat restoran hotel. Pihak restoran meminta tindakan cepat. Apa langkah koordinasi pertama yang harus dilakukan oleh housekeeping?

• Memanggil Room Attendant untuk menyemprot ruangan

• Menghubungi Pest Control Section untuk inspeksi dan penanganan

• Menutup restoran sementara secara sepihak

• Menyemprotkan pengharum ruangan agar bau tidak tercium

• Melaporkan ke pihak keamanan hotel