LIVECHAT JULI 2025

[LiveChat] Berapa lama alur waktu tunggu respon dari pelanggan?

• 5 menit - 5 menit - 5 menit
• 2 menit - 2 menit - 1 menit
• 5 menit - 2 menit - 1 menit
• Tidak ada

[LiveChat] Untuk pengeekkan nomor yang terdaftar di Project ID dimana PIC sudah terassigned dengan project ID tersebut dapat menggunakan menu pada MEC berikut:

• Billing List
• Check Member
• List Service
• Product

[General] Jika pelanggan mengeluhkan kendala tidak bisa melakukan bookpayment T-Cops, apa yang harus dilakukan agent?

• Eskalasi ke AM
• Eskalasi ke Billco segmen
• Eskalasi ke Billco helpdesk
• Eskalasi ke Billco segmen dengan men-CC-kan AM

[BILLCO] Untuk permintaan yang membutuhkan approval dari Billco Segment, untuk dokumentasi OCA di kolom Eskalasi / ID Remedy_IT / AO, apa yang harus diisi oleh agen New Billco?

• AM
• EBO
• Billco Segment
• Partner

[LiveChat] KIP yang digunakan jika ada pelanggan yang bertanya cara registrasi atau membuat nomor untuk perusahaan (belum pernah terdaftar di Telkomsel)

• Informasi Cara Berlangganan
• Informasi Order Simcard via MEC
• Informasi Repeat order via MEC
• Informasi Order paket atau add on Via MEC

[General] Berikut adalah ketentuan re-open remedy IT kecuali:

• Dapat dilakukan re-open melalui DSC
• Tiket IT yang belum tersolusikan tetapi statusnya sudah resolved
• Jawaban IT tidak sesuai dengan status resolved
• IT sudah memberikan solusi sesuai dengan permasalahan

[BILLCO] SLA untuk permintaan Adjusment 10 nomor adalah?

• 1x24 jam
• 3x24 jam
• 2x24 jam
• 5x24 jam

Jika PIC tidak bisa download detail tagihan/invoice di MEC (keterangannya bukan Empty karena sudah tersedia di MEA), maka agent eskalasi ke :

• AM
• IT DSC Support/MEA OPS
• CM
• IT HO OPS MEPRO

[LiveChat] Langkah awal yang disarankan ke pelanggan jika kesulitan login MEC karena tidak terima kode OTP adalah?

• Silakan untuk melakukan panduan berikut : a. Lakukan clear cache+cookies pada browser b. Silahkan coba ganti browser c. Silahkan coba menggunakan mode private browsing/incognito Namun jika masih berkendala silakan hubungi kami kembali dengan melampirkan capturenya
• Silakan klik Pay Bill Amount di bawah tampilan Automatic Payment > nanti akan muncul tampilan Choose your month invoice > klik Choose billing yang sudah dibayarkan > lalu klik tombol Bookpayment nya.
• Silakan login MEC/ DSC -> My Services -> Klik Project-iD -> Tab Quotation -> Pilih product & quantity new simcard
• MEC di menu My Services -> List Services -> Nama Project -> Billing List -> tab Payment Channel -> di bawah section Billing Aggregation, klik "REQUEST DETAIL".

[General] Untuk permintaan perubahan Payment Responsibility Type ( PRT ), maka solusi yang diberikan adalah :

• Bantu follow up ke Billco Segment
• Jika sudah ada Nodin, follow up ke Billco Segment
• Jika sudah ada Nodin, follow up ke EBO
• Jika sudah ada Nodin, follow up ke AM