ENTREGA DE INFORMACIÓN

1. ¿Qué está transmitiendo el técnico en nombre del cliente?

• A. Confirmar si el módem funciona con ese plan

• B. Validar si el plan y condiciones corresponden a lo que el cliente solicitó.

• C. Saber si puede retirar el equipo anterior.

• D. Saber si puede instalar TV sin el decodificador.

2. ¿Qué información debería haber entregado el ejecutivo para cumplir con el protocolo? (elige 2)

• A. Confirmar si existe otra solicitud o cambio de plan reciente.

• B. Repetir lo que dice la orden, sin explicaciones

• C. Aclarar si la instalación tiene o no costo, y si hay promoción activa.

• D. Decirle al técnico que no es su responsabilidad.

3. ¿Qué elementos componen una respuesta correcta y completa del ejecutivo al técnico?

• A. Solo confirmar lo que dice el sistema.

• B. Entregar precio, plan contratado, promociones aplicadas y condiciones de instalación.

• C. Derivar al cliente al canal telefónico.

• D. Decir que cualquier cosa se arregla después.

4. ¿Cuál es el riesgo de que el ejecutivo entregue información parcial en este caso?

• A. El técnico se confundirá, pero lo resolverá luego.

• B. El cliente podría quedar conforme en el momento.

• C. El cliente podría recibir un servicio distinto al que contrató y quedar insatisfecho

• D. Ninguno, porque todo se puede modificar.

5. ¿Qué procedimiento debería seguir el ejecutivo ante una discrepancia entre lo que dice la orden y lo que el cliente afirma haber contratado?

• A. Sugerir continuar la instalación sin aclarar.

• B. Verificar el historial de solicitudes y validar si hay una orden anterior o mal ingresada.

• C. Pedir al técnico que negocie con el cliente.

• D. Cancelar todo sin informar.