Quiz Pelayanan Prima

Perusahaan A berhasil mempertahankan pelanggan lama dan mendapat banyak pelanggan baru karena pelayanannya cepat, ramah, dan responsif. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan prima memberikan manfaat berupa…

• Menurunnya biaya promosi karena pelayanan tidak perlu dipublikasikan

• Bertambahnya pengeluaran karena harus memperbanyak tenaga kerja

• Meningkatnya keluhan dari pelanggan yang terlalu dimanja

• Mengurangi kompetisi dengan perusahaan lain

• Meningkatkan loyalitas pelanggan dan citra positif Perusahaan

Mengapa perusahaan perlu memberikan pelayanan prima secara konsisten dalam setiap interaksi dengan pelanggan?

• Agar petugas terlihat sibuk di mata atasan

• Agar pelanggan merasa takut untuk mengeluh

• Agar tercipta hubungan jangka panjang dan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan

• Supaya produk cepat laku tanpa harus memberi diskon

• Supaya pelanggan tidak membandingkan dengan layanan kompetitor

Seorang pelanggan berbicara dengan nada pelan dan tampak kebingungan. Petugas layanan menyela pembicaraan dan menjelaskan prosedur secara cepat tanpa memastikan pelanggan memahami. Apa yang paling tidak tercermin dari pelayanan ini?

• Attitude

• Action

• Appearance

• Attention

• Ability

Seorang pelanggan baru saja kehilangan anggota keluarganya dan datang untuk mengurus dokumen. Petugas berbicara dengan nada datar dan tidak menunjukkan empati. konsep pelayanan apa yang paling diabaikan?

• Accountability

• Attention

• Action

• Ability

• Sympathy

Petugas layanan menjanjikan bahwa dokumen pelanggan akan selesai hari ini. Namun, ketika dokumen belum selesai, ia menyalahkan bagian lain tanpa meminta maaf atau memberi solusi. konsep pelayanan apa yang diabaikan?

• Accountability

• Ability

• Attitude

• Sympathy

• Attention

Petugas front office terlihat mengenakan pakaian kusut, rambut tidak rapi, dan meja kerja berantakan meski ia melayani dengan sopan. konsep pelayanan prima manakah yang kurang diterapkan?

• Action

• Attitude

• Sympathy

• Attention

• Appearance

Petugas menjawab pertanyaan pelanggan dengan ragu-ragu dan sering berkata "saya tidak tahu" tanpa mencoba mencari informasi. Aspek pelayanan manakah yang paling lemah?

• Accountability

• Action

• Attitude

• Ability

• Sympathy

Seorang pelanggan tetap setia menggunakan jasa kantor tersebut dan memberikan masukan yang membangun, namun tidak pernah mendapat ucapan terima kasih atau pengakuan. konsep pelayanan prima apa yang diabaikan?

• Affirmation

• Attention

• Action

• Accountability

• Appearance

Pelanggan mengeluhkan produk rusak, tetapi petugas hanya mencatat keluhan tanpa segera mencari solusi atau tindakan nyata. Konsep pelayanan prima apa yang tidak ditunjukkan?

• Attention

• Sympathy

• Accountability

• Appearance

• Action

Saat pelanggan meminta bantuan lebih lanjut, petugas menunjukkan ekspresi malas dan berbicara dengan nada tinggi meskipun tetap memberi informasi. Konsep pelayanan apa yang paling diabaikan?

• Ability

• Appearance

• Attitude

• Sympathy

• Attention