Quiz Pelayanan Prima

Pelayanan terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan adalah …

• Tujuan Pelayanan Prima

• Manfaat Pelayanan Prima

• Pengertian Pelayanan Prima

• Konsep Pelayanan Prima

• Teknik Pelayanan Prima

Tujuan utama dari pelayanan prima adalah …

• Agar pelanggan cepat pergi

• Meningkatkan keluhan pelanggan

• Menciptakan pelayanan berbelit-belit

• Memberikan pengalaman biasa kepada pelanggan

• Memberikan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap layanan

Salah satu manfaat pelayanan prima bagi pelanggan adalah …

• Menambah biaya operasional

• Mengurangi waktu kerja karyawan

• Meningkatkan jumlah barang rusak

• Menghindari komunikasi dengan pelanggan

• Meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap layanan

Ciri khas pelayanan prima yang membedakan dari pelayanan biasa adalah …

• Pelayanan seadanya

• Menunda respons

• Jawaban yang tidak jelas

• Petugas bersikap dingin

• Adanya empati dan solusi terhadap kebutuhan pelanggan

Manakah yang termasuk dalam prinsip "Appearance"?

• Menjaga penampilan, ekspresi wajah, dan kerapian

• Menunjukkan rasa iba kepada pelanggan

• Bertindak tanpa pertimbangan

• Menolak pelanggan yang tidak sopan

• Memberi hadiah kepada pelanggan

Dalam pelayanan prima, "Accountability" berarti …

• Memberikan janji-janji manis

• Mendelegasikan semua tugas ke orang lain

• Menghindari tanggung jawab atas layanan yang diberikan

• Bertanggung jawab atas hasil dan proses layanan

• Menyuruh pelanggan mencari solusi sendiri

"Simpati" dalam pelayanan prima bertujuan untuk …

• Membangkitkan rasa kasihan pelanggan

• Membuat pelanggan merasa bersalah

• Menunjukkan kepedulian dan empati kepada pelanggan

• Membuat pelanggan merasa tidak penting

• Menghindari kedekatan emosional dengan pelanggan

Mengapa konsep "Action" penting dalam pelayanan prima? …

• Karena pelanggan harus disuruh menunggu

• Agar layanan tidak terlalu cepat

• Untuk memastikan pelayanan ditunda

• Agar pelanggan bingung dengan proses layanan

• Untuk memberikan solusi cepat dan tepat kepada pelanggan

Dampak negatif dari pelayanan yang tidak prima Adalah …

• Pelanggan merasa puas

• Meningkatkan loyalitas

• Reputasi instansi semakin baik

• Muncul banyak keluhan dari pelanggan

• Pelayanan menjadi lebih berkualitas

Salah satu dampak positif dari penerapan Pelayanan prima sangat penting diterapkan karena …

• Memperlama waktu pelayanan

• Membuat pelanggan bingung

• Meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan

• Mengurangi komunikasi antara petugas dan pelanggan

• Menghindari tanggung jawab petugas