Chương 1 : Quản trị chất lượng

Theo ISO 9000:2015 thì sản phẩm được hiểu là gì?

• Sản phẩm là đầu ra hay kết quả của các hoạt động lao động của con người

• Kết quả của các hoạt động hay các quá trình

• Sản phẩm là đầu ra của một tổ chức

• Thể hiện dưới dạng vật chất, có giá trị sử dụng khác nhau

Đâu là cách hiểu đúng các thuộc tính của sản phẩm

• Có tính hữu hình, thể hiện dưới dạng vật chất, có giá trị sử dụng khác nhau như chức năng, công dụng kỹ thuật, kinh tế.

• Có tính vô hình như: dịch vụ cung cấp, thông tin, khái niệm, sự cảm nhận, cập nhật, mốt, tính mới mẻ, nhãn hiệu, thương hiệu...

• Thể hiện dưới dạng vật chất, có giá trị sử dụng khác nhau.

• Có cả các đặc tính hữu hình và vô hình.

Cách phân loại đúng nhất về sản phẩm là cách nào?

• Căn cứ vào chức năng, công dụng của sản phẩm

• Căn cứ đặc điểm công nghệ

• Thời gian, mức độ sử dụng

• Mục đích sử dụng

Cách phân loại đúng nhất về sản phẩm là cách nào?

• Căn cứ vào chức năng, công dụng của sản phẩm

• Dựa vào nguồn gốc nguyên liệu sử dụng

• Dựa vào đặc điểm sản phẩm sản xuất và sản phẩm tiêu dùng

• Theo sự biến hóa, thay đổi của sản phẩm

Theo Eward Demming thì chất lượng sản phẩm được hiểu là gì?

• Chất lượng là sự tuyệt hảo của sản phẩm

• Chất lượng hướng theo thị trường

• Chất lượng là thứ cho không

• Chất lượng là sự phù hợp với mục đích sử dụng hay thỏa mãn khách hàng

Theo Phillip Crosby thì chất lượng sản phẩm được hiểu là gì?

• Chất lượng là sự tuyệt hảo của sản phẩm

• Chất lượng hướng theo thị trường

• Chất lượng là thứ cho không

• Chất lượng là sự phù hợp với mục đích sử dụng

Theo nền kinh tế thị trường thì chất lượng sản phẩm được hiểu là gì?

• Chất lượng là sự tuyệt hảo của sản phẩm

• Chất lượng hướng theo thị trường

• Chất lượng là thứ cho không

• Chất lượng là sự phù hợp với mục đích sử dụng hay thỏa mãn khách hàng

Theo Barbara Tuchman thì chất lượng sản phẩm được hiểu là gì?

• Chất lượng là sự tuyệt hảo của sản phẩm

• Chất lượng hướng theo thị trường

• Chất lượng là thứ cho không

• Chất lượng là sự phù hợp với mục đích sử dụng hay thỏa mãn khách hàng

Theo các nhà sản xuất thì chất lượng sản phẩm được hiểu là gì?

• Chất lượng là tổng thể những tính chất, thuộc tính cơ bản của sự vật làm cho sự vật này phân biệt với sự vật khác

• Chất lượng là sự đảm bảo đạt được và duy trì một tập hợp các tiêu chuẩn, quy cách hoặc yêu cầu đã được đặt ra từ trước.

• Các sản phẩm sản xuất ra có các tiêu chí, thước đo phù hợp với hệ thống tiêu chuẩn đặt ra

• Chất lượng là sự đảm bảo đạt được và duy trì một tập hợp các tiêu chuẩn, quy cách hoặc yêu cầu đã được đặt ra từ trước. Các SP sản xuất ra có các tiêu chí, thước đo phù hợp với hệ thống tiêu chuẩn đặt ra

Đâu là cách hiểu đúng về chất lượng sản phẩm tổng hợp?

• Chất lượng sản phẩm tổng hợp bao gồm 3 yếu tố: Giá cá, dịch vụ, giao hàng

• Chất lượng sản phẩm tổng hợp bao gồm 4 yếu tố: Thỏa mãn nhu cầu, giá cá, dịch vụ, giao hàng

• Chất lượng sản phẩm tổng hợp bao gồm 5 yếu tố: Thỏa mãn nhu cầu, giá cá, cam kết chất lượng, dịch vụ, giao hàng

• Chất lượng sản phẩm tổng hợp bao gồm 6 yếu tố: Thỏa mãn nhu cầu, giá cá, cam kết chất lượng, dịch vụ, giao hàng, vận tải đến tay người tiêu dùng