Lớp Bán hàng VietinBank

“Dĩ bất biến ứng vạn biến” trong quản lý bán hàng số là gì?

• Phân tích dữ liệu
• Giữ vững khách hàng là trung tâm
• Không thay đổi
• Duy trì quy trình

Tác động nào KHÔNG đến từ chuyển đổi số?

• Tăng tự phục vụ
• Giảm giao dịch trực tiếp
• Khách đến chi nhánh nhiều hơn
• Ảnh hưởng lợi nhuận

Khác biệt giữa product-driven và customer-driven?

• Customer-driven ưu tiên công nghệ
• Product-driven theo nhu cầu
• Product-driven bắt đầu từ giải pháp
• Cả hai như nhau

Điều gì ngày càng quan trọng hơn với khách hàng?

• Giá cả
• Trải nghiệm và thương hiệu
• Thiết kế
• Không quan tâm trải nghiệm

Zappos minh họa điều gì trong chăm sóc khách hàng?

• Tối ưu chi phí
• Dẫn đầu sản phẩm
• Quảng bá số
• Phục vụ vượt mong đợi

Điểm khác biệt giữa hai khách hàng cùng nhân khẩu học?

• Thu nhập
• Số con
• Hành vi và sở thích
• Sử dụng dịch vụ

Empathy Map giúp hiểu điều gì?

• Chi tiêu
• Cảm xúc và hành vi
• Tương tác công nghệ
• Tài chính

Customer Journey là gì?

• Quá trình mua hàng
• Hành trình quảng cáo
• Trải nghiệm đa điểm chạm
• Đánh giá hiệu suất

“Are we making the right thing?” dùng để làm gì?

• Hiệu quả marketing
• Sự phù hợp nhu cầu khách hàng

• Mức độ hài lòng
• Quy trình nội bộ

Big Data giúp gì cho bán hàng?

• Dự báo hành vi, cá nhân hóa
• Chính xác tuyệt đối
• Loại bỏ cảm tính
• Giảm vai trò người bán